to read complaints and reviews, or file yours.Binance Türkiye'ye Aşırı Kimlik Doğrulama Talebi Ve Açıklama Olmadan İşlem Engellenmesi
Binance TR’de daha önce açtığım eski hesabıma ait giriş bilgilerimi kaybettiğim için uzun süre hesabıma ulaşamadım ve yeni bir hesap da açamadım. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden durumu yazdım ve Binance TR müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti. Kimlik doğrulaması için kimliğimi, Gmail değişikliği için gerekli bilgileri ve e-Devlet üzerinden aldığım ikametgah belgesini ilettim.
Sonrasında benden üç kez selfie çekmem istendi. Her seferinde, kendi yazdığım dilekçeyi elime alarak ve kimliğimi de göstererek selfie çektim ve gönderdim. Üçüncü denemeden sonra bu kez son gönderdiğim selfienin yapay zeka ile oluşturulduğu söylendi ve bu kez dilekçede yazan metni okuyarak, kimliğimi kameraya yaklaştırıp videoyu sonlandırmam istenen bir video talep edildi. Tüm bu işlemleri gerçekleştirmek günlerimi aldı.
Tüm bu yorucu ve detaylı güvenlik adımlarının ardından 25 Temmuz’da eski hesabım tekrar açıldı ve hesabıma giriş yapabildim. Hesabım açıldıktan sonra 2000 TL yatırdım ve 1000 TL ile kripto alımı yaptım. Ancak daha sonra tekrar alım yapmak istediğimde sistem “Alım Satım işlemi yapmanıza izin verilmiyor” şeklinde uyarı vererek işleme izin vermedi. 28 Temmuz itibarıyla sistem beni tamamen attı ve işlem yapamaz hale geldim.
Bunun üzerine canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, artık Binance TR üzerinden hiçbir işlem yapamayacağım ve kurumun benimle çalışmama kararı aldığı söylendi. Bu karar bana önceden herhangi bir bilgilendirme maili ya da bildirim gelmeden alınmış durumda. Neden böyle bir karar verildiğine dair de tarafıma hiçbir gerekçe açıklanmıyor.
Günlerce kimlik, ikametgah, selfie ve video gibi son derece hassas tüm kişisel bilgilerimi ve görüntülerimi talep edip, hesabımı açtıktan sadece iki gün sonra hiçbir gerekçe paylaşmadan benimle çalışmama kararı alınması hem yorucu hem de son derece rahatsız edici bir durumdur. Bu kadar veri ve görüntü benden neden istendi, bu bilgiler şu anda ne şekilde saklanıyor ve hangi amaçla kullanılacak, bunu bilmek istiyorum.
Tüm bu süreçten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, hesabım ve bilgilerimle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve alınan kararın gözden geçirilerek tarafıma makul ve açık bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Hediye Y. Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Bir güvenlik incelemesinin başlaması ya da sürdürülmesi konusunda platformumuz dahili ve harici birçok etken söz konusu olabilir; örnek vermemiz gerekirse, resmi kurum veya kuruluşlar tarafından yapılan risk bildirimleri, yerel otorite talepleri yahut kendi iç güvenlik prosedürlerimiz gereğince kısıtlama ya da çalışılmama kararı uygulanabilmektedir. Konuyla alakalı Binance TR Mobil uygulamasından sağ üst tarafta ikona tıkladığınızda>Destek>Canlı Destek adımlarını takip ederek 7/24 canlı destek ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Önerilenlerden uygun başlığı seçin, daha sonra bot önerisini geçmek için ‘’çözümlenmedi’’ (👎 işaretidir) ve ‘’alakasız’’ seçeneklerine tıklayın. Daha sonra ‘’Müşteri hizmetlerine aktar'' kısmına tıklarsanız canlı destek uzmanımıza bağlanırsınız. Örnek bir görsel ekledik. ^CK Saygılarımızla, Binance TR Ekibi
Bu benim için yeterli ve tatminkâr değil. Benim bilmek istediğim üç gün süren doğrulama işlemi süresince güvenilir olup olmadığım anlaşılmadı mı? Bu kar uğraşıdan sonra hesabı aktif edip sonrasında engel koymak niye?
