to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeyen Güvenlik İncelemesi Nedeniyle Hesabım Donduruldu Ve Para Çekemiyorum
Binance TR hesabım hakkında, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan “güvenlik incelemesi” başlatıldığını, para çekme talebi oluşturduğum anda öğrendim. Yaklaşık 2 gündür devam eden bu süreçte hesabım üzerindeki tasarruf hakkım kısıtlandı, para çekme işlemlerim tamamen engellendi ve 39.000 TL tutarındaki bakiyeme erişemez durumdayım.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “hesabınız incelemede” şeklinde genel bir ifade kullanıldı, ancak bu kısıtlamanın hangi somut gerekçeye dayandığı konusunda hiçbir bilgi, belge veya açıklama paylaşılmadı. Hesabımı kapatmak istediğimde ise bu talebim dahi yerine getirilmedi. Şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemem, hem kullanıcı haklarına hem de temel şeffaflık ilkesine açıkça aykırıdır.
Hesabıma uygulanan kısıtlamanın hangi somut gerekçe ve mevzuata dayanarak yapıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, hesabımdaki 39.000 TL tutarındaki bakiyenin eksiksiz şekilde çekilebilir hale getirilmesini ve para çekim işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Tüm bu işlemler tamamlandıktan sonra hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum.
Bu süreçte hiçbir somut gerekçe sunulmadan finansal varlıklarıma erişimimin engellenmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
T. C. Kimlik No:443*****106
Serdal I***
Sayın Serdal I. Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Bir güvenlik incelemesinin başlaması ya da sürdürülmesi konusunda platformumuz dahili ve harici birçok etken söz konusu olabilir; örnek vermemiz gerekirse, resmi kurum veya kuruluşlar tarafından yapılan risk bildirimleri, yerel otorite talepleri yahut kendi iç güvenlik prosedürlerimiz gereğince kısıtlama uygulanabilmektedir. Canlı destek ekibimizden ek bilgiye ulaşabilmek için Binance TR Mobil uygulamasından sağ üst tarafta ikona tıkladığınızda>Destek>Canlı Destek adımlarını takip edebilirsiniz. Sohbete bağlandıktan sonra bot önerisini geçmek için ‘’çözümlenmedi’’ (👎 işaretidir) ve ‘’alakasız’’ seçeneklerine tıklayın. Daha sonra ‘’Evet, müşteri hizmetlerine aktar'' kısmına tıklarsanız canlı destek uzmanımıza bağlanırsınız. ^CK Saygılarımızla, Binance TR Ekibi
Tüm şikayetlere aynı cevap veriyorsunuz. Biraz müşterilere hassasiyet gösterin. Çağrı Merkeziniz bile yok. Bu nasıl bir şirket. Gerçek Binance Olsa dakikalar içermesinde dönüş sağlıyor.
2.5 ay oldu bende buradan şikayetimi paylaştım benden bilgi belge talep ettiler mail yolu ile gönderdim 2.5 aydır hiçbir açıklama yok sadece süreç devam ediyor cevabı alıyorum