Bimcell Paketi Kullanılamayan Tuşlu Telefonla Hatalı Olarak Sıfırlandı

19 Eylül 2026 tarihinde yeni aldığım Bimcell hattıma, 24.09.2026 tarihinde 50 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren, 90 günlük kullanım süresi olan paket yüklendi. Ancak 27.09.2026 tarihinde arama yapamadığım için bakiye kontrolü yaptığımda, hattımda 0 GB, 0 dakika ve 0 SMS kaldığı bilgisi geldi. Türk Telekom’dan gelen ve eklediğim mesajda da bu durum açıkça görülmektedir.

Bu hat, ortaokula giden kızıma ulaşabilmek için alınmış olup tuşlu bir telefonda kullanılmaktadır. Ekteki fotoğraflarda da görüldüğü üzere kullandığımız telefon akıllı değildir, bu nedenle herhangi bir internet kullanımının, indirme ya da çevrim içi bağlantının yapılması teknik olarak mümkün değildir. Buna rağmen tüm GB ve dakikaların bitmiş görünmesi mantıklı ve makul bir açıklamaya uymamaktadır. Üstelik kızım bu hatla bizi bir kez bile arayamamışken paketin tamamen tükenmiş olması tarafımda ciddi bir güven sorunu yaratmıştır.

Durumu Bimcell müşteri hizmetlerine ileterek şikayet başvurusu yaptım. Bana gönderilen SMS’te, yapılan inceleme sonucunda herhangi bir hata tespit edilmediği belirtilmiştir. Tuşlu bir telefonda internet kullanımı olmadığı, hattın yeni alındığı ve fiilen bir görüşme yapılmadığı halde böyle bir sonuca varılması, yapılan incelemenin yeterli ve şeffaf olmadığı izlenimini vermektedir.

Bimcell’in bu hat ve paket kullanımını detaylı olarak tekrar incelemesini, varsa kendi sistemlerindeki hatayı düzeltmesini, aksi durumda ise söz konusu dakikaların, SMS’lerin ve GB’lerin nereye, hangi tarih ve saatlerde kullanıldığını gösteren ayrıntılı kullanım dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Haksız yere silinen haklarımın iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.