Bimcell Kampanya Sözünü Tutmadı: Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Hattımı Bimcell'e taşıyana seçeceği bir Dost paket tarifesine ek 6 ay boyunca 5 GB hediye kampanyasına katılmak için Bimcell'e numaramı 30 Ekim'de taşıdım. Sonrasında Dost paketlerden birini seçip paket satın aldım ama daha sonra reklamlarda ve Bimcell sitesinde yazdığı gibi hattıma 5 GB hediye yüklenmedi. Bu konunun düzeltilmesi için 444 4 551 Bimcell müşteri hizmetlerini aradım ve şok oldum. Çalışanlar konudan bir haber, ezbere saçma şeyler söyleyip yanlış yönlendirme, yanlış bilgi verme gibi her türlü durumu yaşadım. Yaklaşık on kez arayıp on farklı çalışan ile konuştum, neredeyse hepsi farklı cevap verdi. Yani sorun bir taneydi, on tane oldu. Harcadığım zamana mı üzüleyim, aldığım hizmete mi yoksa Bimcell'in yaptığı bu kandırmacaya mı? Birkaç müşteri temsilcisi için şikayet kaydı oluşturdum, ne kadar çözüm olacak bakacağız. O kadar memnuniyetsiz bir deneyim yaşadım ki gerekli yerlere şikayet etmek istiyorum. Böyle bir hizmet anlayışı görmedim.