Bimcell Faturasız Hatım Kullanılamaz, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmedi

Türk Telekom altyapısını kullanan 0553*****55 numaralı Bimcell faturasız hattımı 9 Temmuz akşam saatlerinden bu yana hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hat bir anda internete giremez, arama yapamaz ve SMS gönderemez hale geldi. Arama yapmaya çalıştığımda sistem sürekli “Lütfen tl yükleyiniz” uyarısı veriyor, oysa hattımda hem yeterli tl bakiyesi hem de aktif paket bulunuyor.

Bimcell müşteri hizmetlerini 3 gündür defalarca aramama rağmen sorunuma çözüm üretilemedi. 1-150277035794 numaralı şikayet kaydım açıldı, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan “sorun yok” denilerek kapatıldı. Sonraki görüşmelerimde de müşteri temsilcileri konuyla ilgili net bir bilgi veremedi, sadece “üst ekibe aktarıyoruz” denilerek kayıt açmakla yetindiler ve hattım hâlâ tamamen kullanılamaz durumda kaldı. Bayi üzerinden aldığım destek girişimleri de sonuçsuz kaldı.

Türk Telekom altyapısını kullanan bu hattın uzun süredir kullanılamaz olması ve buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımda yüklü bakiye ve aktif paket olmasına rağmen iletişimim kesilmiş durumda. Türk Telekom’un konuyu doğrudan ele alarak hattımla ilgili gerekli teknik incelemeyi yapmasını, hattımın en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.