to read complaints and reviews, or file yours.Bimcell Hattımda Açıklanmayan TL Düşüşü Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Yıllardır Bimcell hattı kullanan bir müşteriyim. Hattım kendi adıma, K***** S******* adına kayıtlı. Hattımda aktif internet paketim ve Sil Süpür hediyem olmasına rağmen, hattımdaki tl bakiyemin sebepsiz şekilde azaldığını fark ettim. Hesabımda yaklaşık 239 TL varken birkaç gün içinde herhangi bir ek paket, üyelik ya da özel numara kullanımı olmadan tutar 173,98 TL’ye düştü. Kullanımım genelde WhatsApp üzerinden grup toplantıları ve zaman zaman Zoom toplantıları şeklinde oluyor, nadiren de Facebook ve YouTube’a giriyorum.
Herhangi bir aşım, ekstra servis veya abonelik olmadığı halde tl’lerimin bu şekilde erimesi beni mağdur ediyor ve artık can sıkıcı bir boyuta ulaştı. Benzer sorunları daha önce de yaşadım, ancak bu defa özellikle dikkat edince haksız bir düşüş olduğunu net olarak gördüm.
Ayrıca Bimcell müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Dakikam olmadığı için arama yapmak zaten benim için ekstra bir maliyet oluşturuyor, bunun yanında aramaya çalıştığımda da bağlanmak başlı başına sorun oluyor. Bimcell uygulaması üzerinden de müşteri hizmetlerine pratik bir şekilde ulaşamıyorum. Daha önce de bu konuda şikayetimi dile getirmeme rağmen herhangi bir iyileştirme ya da geri dönüş görmedim.
Hesabımdan ne gerekçeyle tl çekildiğinin detaylı bir şekilde incelenmesini ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Haksız yere çekilen tüm tl tutarlarının hattıma eksiksiz olarak iade edilmesini, müşteri hizmetlerine erişim konusunda da kalıcı bir çözüm üretilmesini ve benzer aksaklıkların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Bimcell hattımda, sosyal medya hediyesi kapsamında olmayan internet kullanımı gerekçesiyle bakiyemden haksız kesintiler yapılıyor. Hattım 545 *** ** 22 numaralı hattan kayıtlı ve 19–20 Mayıs gecesinden bu yana, farkında olmadan internet kullanımı olmuş gibi gösterilerek bakiyemden düşümler yapıldı. Bu durumla ilgili daha önce de şikayet oluşturmama rağmen şikayetim dikkate alınmadı.
Sosyal medya hediyesi dışında kullanım olduğu söylenerek bakiyemden tl düşüşleri olduğunu yeni fark ettim, bununla ilgili ekran görüntülerini de aldım. Günler sonra bildirim gönderen Bimcell, hiçbir kusuru yokmuş gibi tüm suçu bana, yani kullanıcı hatasına yüklüyor. En son dün akşam mobil veri kapalı olmasına rağmen hattımdan 2 TL daha kesinti yapıldı ve toplamda yaklaşık 40–45 TL civarında bir haksız bakiyenin gittiğini düşünüyorum. Sosyal medya hediyesi kapsamı dışında olduğu iddia edilen bu internet kullanımları günler sonra bakiyeden nasıl düşüyor, bunu hiç anlamıyorum.
Biraz önce müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, oradan da yine “kullanıcı hatası” cevabından başka bir şey alamadım. Ne önceki şikayetlerim ne de bu son görüşmem ciddiye alındı; çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Hem markadan hem de verilen hizmetten artık son derece rahatsızım ve bu gidişle başka bir operatöre geçmeyi ciddi anlamda düşünüyorum.
Artık ne müşteri hizmetlerini aramayı ne de buradan Bimcell hakkında şikayet yazmayı düşünüyorum. Bundan sonra, yaşadığım bu haksızlığı ve emeğimin karşılıksız gitmesini, kullandığı sistemlerin ve yaptığı işlemlerin hesabını en doğru şekilde soracak olan El Azim olan Allah’a havale ediyorum. Hiç kimsenin kimsede hakkı kalmaz; hakkımın da er ya da geç yerini bulacağına inanıyorum.
Biraz önce müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sosyal medya hediyesi kapsamında olmayan internet kullanımı nedeni ile Ayrıca bakiyemden tl düşüşü olmuş. Ben de bununla alakalı ekran fotoğrafını çekip şimdi paylaşıyorum. Günler sonra bildirim gönderen BİMcell'in hiç kusuru yokmuş gibi kusur yine kullanıcı hatası oluyor. En son dün akşam mobil veri kapalı olmasına rağmen 2 TL bakiyemden kesinti olmuş. Sosyal medya hediyesi kapsamında olmayan internet kullanımı nasıl oluyor da günler sonra bakiyeden düşüyor bunu hiç anlamıyorum. Son olarak artık müşteri hizmetleri ve buradan şikayetimi dikkate almayan Bimcell yetkililerine soruyorum; size bu tür bir hata yapan birine ne dersiniz? İşte bende size veya sizlere ayınını söylüyorum. Hiç kimsenin kimsede hakkı kalmaz. Bundan sonra ne müşteri hizmetlerini ararım ne de buradan şikayet ederim. Ben şikayetimi sizi hesaba çekecek " El Azim" olan Allah'a şikayet ediyorum.
