Bimcell Hattımda Açıklanmayan Büyük Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Bimcell hattımda son günlerde yaşadıklarım tam anlamıyla mağduriyettir. Dost Büyük Paket kullanıyorum ve son 3 gün içinde hattıma toplamda 530 TL’nin üzerinde yükleme yaptım. Buna rağmen hattımda sürekli “vergi borcun var, zorunlu kesinti” şeklinde mesajlar geldi, yüklediğim tutarlardan düşüşler oldu ve bugün 200 TL daha yüklememe rağmen hattımda sadece yaklaşık 60 TL görünüyordu. Bu durum daha önce de başıma geldi ve iki defadır aynı şekilde mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise kimse gerçekten dinlemiyor, sadece mecburi kesinti, vergi vb. İfadelerle geçiştiriyorlar. Yüklediğim paraların nereye gittiği net olarak açıklanmıyor, hattımda görünmeyen bakiyelerim adeta yok olmuş gibi. Defalarca anlatmama rağmen bir çözüm üretilmediği için kendimi resmen haksızlığa uğramış ve yok sayılmış hissediyorum.

Ben, son 3 gündeki tüm yüklemelerimin ve yapılan kesintilerin kalem kalem ve resmi olarak açıklanmasını, haksız yere çekilen tutarların hattıma iade edilmesini ve Dost Büyük Paketimin eksiksiz şekilde tanımlanıp derhal aktif edilmesini istiyorum. Hattım açılana ve paketim eksiksiz şekilde tanımlanana kadar mağduriyetimin devam ettiğini, gerekirse bu süreçle ilgili CİMER’e de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.