Soğutmayan FujiPlus Klima İçin İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

Fujiplus marka 18.000 BTU klimayı 17 Temmuz tarihinde Mardin Kızıltepe TOKİ BİM şubesinden satın aldım. Mağaza personelleri “Biz aldık, sen de al, soğutmazsa her türlü iade alırız, millet bir kova yoğurdu bile iade ediyor, bunu mu almayacağız geri” şeklinde konuşarak, adeta laf oyunlarıyla beni bu klimayı almaya ikna etti. Klimayı özellikle yaklaşık 27–28 metrekarelik bir odayı soğutmak amacıyla tercih ettim.

Servis kuruluma yaklaşık 10 gün sonra geldi. Kurulum sırasında cihaz soğuk hava verdiği için sorun yok denildi ve “soğutur” diyerek işlem tamamlandı. Ancak klimayı gerçek kullanımda saatlerce çalıştırmamıza rağmen, kapı hiç açılmadan denenmesine rağmen 27–28 metrekarelik alanı soğutmadı. Cihaz sadece üflediği yerin biraz önünü serinletiyor, odanın tamamını kesinlikle soğutmuyor.

Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum ve servis tekrar yaklaşık 10 gün sonra geldi. Servis görevlisi merdivenle klimaya yaklaşıp “bakın soğuk hava veriyor” diyerek arızanın giderildiğini, bir sorun olmadığını söyledi. Oysa beklenti, klimanın sadece üfleme noktasında hafif soğuk hava vermesi değil, satın alma amacım olan odanın tamamını soğutmasıdır. Buna rağmen “Fuji Plus servisten kaynaklı bir sorun yoktur” denilip konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben klimayı 30.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve şu an neredeyse hiçbir verim alamıyorum. BİM’de “soğutmazsa her türlü iade alırız” diyen personel şimdi iade alamayacağını söylüyor ve telefonlarıma da cevap vermiyor. Ne BİM tarafında ne serviste ne de Fujiplus tarafında muhatap bulamıyorum, mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor.

Klimaya verdiğim 30.000 TL resmen boşa gitmiş durumda. Satış sırasında verilen iade sözüne ve klimadan beklenen temel performansın sağlanamamasına rağmen sorunum çözülmediği için, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iadesi ya da buna eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.