to read complaints and reviews, or file yours.Market Çalışanlarının Saygısız Tavırları Ve Yetersiz Müşteri İletişimi
17.12.2025 günü saat 20.00 sularında Bursa İnegöl Mesudiye Mahallesi'ndeki Kahraman şubesine alışveriş için gittim. Kasada siyah saçlı bir kadın çalışan vardı ve benden önceki müşteriye, kendisinden yaşça büyük olmasına rağmen son derece saygısız bir tavırla davrandı. Yanında bulunan sarışın kadın çalışanla birlikte bu durumla ilgili gülüşmeleri de beni ayrıca rahatsız etti.
Bu davranış karşısında en azından yanındaki diğer çalışanın uyaracağını düşünürken onun da aynı rahat ve alaycı tavırda olduğunu gördüm. Kasaya geldiğimde “kolay gelsin” dememe rağmen hiçbir şekilde karşılık vermedi, poşet isteyip istemediğimi sormadan direkt poşet verdi, “hoş geldiniz” gibi temel bir karşılama ifadesi de kullanmadı. Müşteriye saygı gösterilmesi gereken bir ortamda bu tavırların sergilenmesi bence market çalışanında asla olmaması gereken bir durumdur.
Bu şubede müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, özellikle ilgili çalışanların davranışlarının gözden geçirilmesini ve benzer saygısızlıkların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bursa İnegöl ilçesindeki BİM Kahraman Şubesi’nde görev yapan, kısa siyah saçlı kadın kasiyer/personel ile uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Bu personel şubeye başladığından beri, yani birkaç aydır, hem kasada hem reyonda müşteriye karşı son derece saygısız ve rencide edici bir üslup kullanıyor.
Konuşma tarzında nezaket yok, el hareketleri ve mimikleri müşteriyi küçümseyen ve rahatsız eden bir şekilde. “Hoş geldiniz, iyi günler” gibi basit nezaket cümleleri dahi kurmuyor. Kasada poşet isteyip istemediğimi düzgünce sormak yerine, el kol hareketleriyle, kaba bir şekilde “şuraya geçin, buraya geçin” diyerek emir verir gibi davranıyor. Bu tavırları nedeniyle artık reyonda da kendisine bir şey sormaya çekinir hale geldim.
Bu personelin bu davranışlarını, bir defasında müdür yardımcısının yanında da sergilediğini gördüm ancak buna rağmen herhangi bir uyarı yapılmadı. Aylarca bu tavırlar devam ettiği için, şube yönetiminin de bu durumdan haberdar olduğuna ama müdahale etmediğine düşünmeye başladım.
Ben ve ailem yıllardır BİM’den sürekli alışveriş yapan müşterileriz. Ancak bu personelin tavırları bu şekilde devam ederse, artık Kahraman Şubesi’nden alışveriş yapmayı bırakmayı düşünüyorum ve yakın çevreme de aynı şekilde tavsiyede bulunacağım. İlgili personelin müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, davranışlarını düzeltmemesi halinde ise şubesinin değiştirilmesini talep ediyorum.
