Kasadaki Personelin Açıklama Yapmadan Satışı Reddetmesi

26.08.2026 tarihinde saat 17.39 civarında Mersin Silifke Alparslan Türkeş Bulvarı üzerindeki BİM şubesine giderek rafta bulunan, BİM’in kendi ilanlarında da yer alan Sünger Bob figürlü yumuşak şekerli fan oyuncağını almak istedim.

Ürün reyonda bulunmasına ve satılabilir durumda olmasına rağmen kasada görevli kasiyer kadın, herhangi bir açıklama yapmadan “Kasadan geçmiyor, satılmıyor.” diyerek ürünü satmadı ve konuyla ilgilenmeden çekip gitti. Ne ürünle ilgili bir stok veya sistem bilgisi paylaştı ne de çözüm üretmeye çalıştı. Bilerek ve isteyerek satış yapılmadığını düşünüyorum.

Ürünün bulunduğu rafta da herhangi bir fiyat etiketi yer almıyordu, reyon düzeninin de oldukça düzensiz olması sebebiyle ürün ve fiyat bilgisine ulaşmakta zorlandım. Çocuğum ürünü görüp kasaya kadar getirip almak istedi, ancak kasiyerin bu tutumu yüzünden ürünü alamadık ve çocuğum kasada gözümün önünde ağladı. Müşteri olarak hem saygı hem de açıklama beklerken, son derece ilgisiz ve somurtkan bir tavırla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. BİM gibi büyük bir kurumun “tecrübeli ve güleryüzlü personel” söyleminin aksine, müşteriyi önemsemeyen bir çalışanla karşılaşmak güvenimi sarstı.

Personelin isminin kasa kayıtları ve kamera görüntülerinden tespit edilerek özellikle bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye karşı sergilenen saygısız ve onur kırıcı bu yaklaşımın tekrar etmemesi için uyarı ve yaptırımlar uygulanmasını istiyorum. Ayrıca rafta satılabilir durumda olan ürünlerin hiçbir açıklama yapılmadan ve “kasadan geçmiyor” denilerek satışının reddedilmemesi için bu şubede gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Kadın şişman ve başörtülüydü ama kişilik olarak insan ayrımı yapan bir insan değilim belirttiğimde onca kapalı güleryüzlü çalışan işçi varken bunun yapılmasını anlamıyorum