Kasada Saygısız Üslup Ve Müşteri Hakları İhlali

15 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.00–17.00 arasında İzmir Bayraklı’da, 15 numaralı İ**** A**** Sağlık Merkezi yakınındaki BİM şubesine gıda ihtiyaçlarımı almak için gittim. Alışverişimi tamamladıktan sonra kasada görevli çalışan S**** Ç****’ten kasa açmasını rica ettim, ancak herhangi bir yanıt vermedi. İkinci kez “kasa açar mısınız” dediğimde ise müşteriye yakışmayacak bir üslupla “Sağır değilim, duydum” şeklinde cevap verdi.

Bunun üzerine kendisine, elinin dolu olabileceğini ama ağızdan cevap verebileceğini söyledim. Çalışan, bu diyaloğu diğer müşterilerin de duyabileceği şekilde, yüksek sesle ve saygısız bir tavırla sürdürdü. Bir müşteri olarak bu tavırdan son derece rahatsız oldum ve kendimi aşağılanmış ve değersiz hissettim.

Olay sonrasında mağazada yetkili birini sorduğumda şubede yetkili olmadığı söylendi, ben de telefonla arayarak durumu şikayet olarak ilettim. Müşteriye karşı bu şekilde, kırıcı ve saygısız bir üslup kullanan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.