to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim BİM Ve Monster Arasında Takılıyor
10 Ağustos tarihinde İzmir Kemalpaşa’daki BİM şubesinden Monster Abra marka bir laptop satın aldım. Ürünü artık almak ve kullanmak istemediğim için iade etmek istiyorum ancak mağaza bu konuda bana zorluk çıkarıyor ve ürünü geri almıyor.
Mağaza sorumlusu ve bölge sorumlusu ile görüştüğümde, iade işlemi için mutlaka Monster firması tarafından mail gelmesi gerektiğini, aksi halde iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Monster müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlar da ürünün iadesini BİM’in alması gerektiğini belirttiler. Şu an BİM topu Monster’a, Monster da BİM’e atıyor ve ben mağdur durumda kalıyorum.
Monster tarafında nasıl bir onay gerekiyorsa kendi aralarında bu süreci tamamlamalarını ve bilgisayarın iadesini BİM şubesi üzerinden sorunsuz şekilde gerçekleştirmemi sağlamalarını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Ağustos tarihinde İzmir Kemalpaşa’daki BİM şubesinden Monster Abra marka bir laptop satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı. Ürünü artık almak ve kullanmak istemediğim için iade etmek istiyorum ancak mağaza bu konuda bana zorluk çıkarıyor ve ürünü geri almıyor.
Mağaza sorumlusu ve bölge sorumlusu ile yaptığım görüşmelerde, iade işlemi için mutlaka Monster firması tarafından mail ile onay gelmesi gerektiğini, bu onay olmadan iade alamayacaklarını açıkça söylediler. Bunun üzerine Monster müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlar da ürünün iadesini BİM’in alması gerektiğini, sürecin kendi aralarında çözülebilecek bir konu olduğunu belirttiler. Şu an BİM, iade alabilmek için Monster’dan gelecek onayı beklediğini ifade ediyor, Monster tarafında da somut bir adım atılmadığı için ben bu süreçte mağdur durumda kalıyorum.
Monster ve BİM tarafında gerekiyorsa nasıl bir onay veya yazışma yapılması gerekiyorsa, bu sürecin kendi aralarında hızla tamamlanmasını, Monster’ın BİM’e iade onayını bir an önce vermesini ve bilgisayarın iadesini BİM şubesi üzerinden sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmemi istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iade sürecimin net, yazılı ve açık şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
