Garantili Televizyonumun Değişim İsteği Reddedildi, Mağaza Sadece Para İadesi Sunuyor

Geçen sene BİM Erenler Bağlar şubesinden aldığım TCL 5560 v 55 inç televizyonum 17 Haziran’da arızalandı. Ürünü yetkili servise götürdüğümde, garantisinin devam ettiğini ve televizyon için birebir ürün değişimi yapılması gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine BİM mağazasına gittiğimde, mağaza yetkilisi aynı ürünün ellerinde olmaması durumunda sadece para iadesi yapabileceklerini söyledi. Kendilerine para iadesini kabul etmeyeceğimi, talebimin aynı ürün yoksa denk bir ürünle ya da bir üst model televizyonla değişim yapılması olduğunu açıkça ifade ettim. Arızalı ürünü mağazaya götürmeme rağmen teslim almadılar ve 21 Temmuz sabahı saat 10.00 civarında yaptığımız son görüşmede de yine merkezle görüşeceklerini, ürün yoksa para iadesi olacağını söylediler.

Benim beklentim, yetkili servisin de belirttiği şekilde, arızalı televizyonumun birebir aynı modelle değiştirilmesi, bu mümkün değilse de benzer özelliklerde denk bir televizyonla ya da bir üst modelle değişim yapılmasıdır. Para iadesi seçeneğini istemiyorum, garanti kapsamındaki ürünüm için hakkım olan değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.