Bozuk Mini Fırın Ve Uzayan İade Süreci Müşteriyi Mağdur Etti

28.08.2024 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Hürriyet Mahallesi İstiklal Caddesi’indeki BİM şubesinden Kumtel marka mini fırın satın aldım, ödemeyi PTT kartımla yaptım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 saat sonra denediğimde fırının bozuk olduğunu fark ettim ve aynı gün ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdüm.

İade sırasında kasadaki çalışanlardan biri ücretin sadece karta iade edilebileceğini söyledi, diğer çalışan ise uğraşmamak için nakit iade teklif etti. Buna rağmen ısrarla karttan iade yapmaya karar verdiler fakat kart iadesi nasıl yapılır bilmedikleri çok belliydi. Sonuçta iade işlemini karta yaptıklarını söyleyerek beni gönderdiler.

Aradan 7 gün geçmesine rağmen 2.750 TL tutarındaki fırın ücretim PTT kartıma hâlâ yatmadı. Mağazaya tekrar tekrar gitmeme rağmen her seferinde numaranızı verin, sizi arayacağız, muhasebeye soracağız diyerek beni oyalıyorlar, somut hiçbir çözüm sunmuyorlar.

Hem bozuk ürün satılması hem de iade sürecinin bu kadar uzatılıp müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Kartıma yapılan iade işleminin acilen tamamlanmasını, 2.750 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.