BİM'den Satın Alınan Yeni TV'nin Daha Önce Kurulu Olması Ve Ekrandaki Kusur

Manisa Salihli’deki BİM marketten 26.09.2026 tarihinde, 80 yaşındaki anne ve babam için TCL 43S5KATV model televizyon satın aldım. Ürünün faturası ae02026006356864 numaralıdır. Bu ürünü sıfır olarak aldığımız halde, aslında daha önce kurulmuş olduğunu sonradan öğrendik.

1 Ekim’de kurulum için gelen yetkili servis, televizyonun daha önce kurulumunun yapıldığını söyleyerek cihazı sıfırlayacaklarını belirtmiş. Bu ifade, ürünün daha önce satılıp iade edilmiş veya kullanılmış olabileceğine dair ciddi şüphe uyandırdı. Buna rağmen bana telefonda herhangi bir sorun olmadığı, kurulumu normal şekilde yapacakları söylendi.

Ben İzmir’de yaşadığım için kurulum sırasında bizzat bulunamadım. Daha sonra ailemin yanına gidip televizyonu detaylı incelediğimde, ekranda nokta şeklinde belirgin bir kusur olduğunu fark ettim. Ekrandaki bu siyah nokta televizyon açıkken net şekilde görülüyor ve görüntü kalitesini olumsuz etkiliyor, bu kusura ait fotoğraflar elimde mevcuttur.

Sorunu fark edince hem BİM’e hem de servise ulaşmaya çalıştım. Ancak kurulum tarihinden sonra yaklaşık 15 günü geçtiğim için “Servisi arayın” denilerek sorumluluk servis tarafına bırakıldı, servis tarafında ise net bir muhatap bulamadım ve sorun çözülemedi. Sonuç olarak, ne marketten ne de servisten tatmin edici bir dönüş alamadım.

Sıfır diye satılan bir televizyonun daha önce kurulmuş olmasının müşteriden gizlenmesi ve üstelik ekranda kusur varken kontrol edilmeden satışa sunulması kabul edilemez. Anne ve babam 80 yaşında, teknik detayları bilmeyen ve satıcıya güvenen insanlar. Yaşlı tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.

Talebim, bu televizyonun satış ve iade geçmişinin araştırılması ve kusurlu cihazın, sıfır, kullanılmamış ve ekranda hiçbir kusur bulunmayan bir televizyonla ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.