BİM Teslim Edilmeyen Bulaşık Makinesi, Kaba Mağaza Müdürü ve Hijyen Sorunları

20.12.2025 tarihinde Balıkesir Kuva-yi Milliye Mahallesi Cihat Bilgehan Caddesi No:3***adresindeki BİM şubesinden Keysmart marka bulaşık makinesi siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartından tek çekim olarak yaptım, fiş/fatura numaram AE02025005781477’dir. Aradan geçen zamana rağmen ürünüm bir türlü teslim edilmedi, her seferinde yalnızca “20 iş günü beklemek zorundasınız” denilerek oyalandım.

14.01.2026 tarihinde mağazaya giderek artık teslim edilmeyen bu siparişi iptal edip paramın iadesini talep ettim. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, iptal veya iadenin BİM ile alakalı olmadığını, firmanın sorumluluğunda olduğunu, kesinlikle iptal edilemeyeceğini ve makine gelene kadar beklemek zorunda olduğumu belirtti. Üslubu son derece kaba ve saygısızdı, “işine gelirse böyle” tarzında ifadeler kullanarak beni adeta kovar gibi mağazadan çıkardı. Bu süreçte BİM müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak aynı şekilde sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan, çözüm sunmayan cevaplar aldım.

Ayrıca aynı şubeden 20.08.2025 tarihinde aldığım fasulye, mercimek, nohut ve basmati pirinç ürünlerinin içerisinde kurtçuklar olduğunu fark ettim. Bu durumu belgeleyen videolarım mevcut, gerekli olması halinde hem savcılığa hem de haber kanallarına sunmayı düşünüyorum. Bu kadar çok sayıda üründe böylesine hijyen ve kalite sorunu yaşamak, ardından da teslim edilmeyen bir ürün için paramın iadesinin bile bu kadar zorlaştırılması beni BİM’e karşı tamamen güvensiz hale getirdi.

Bulaşık makinesi için ödediğim bedelin acilen ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini istiyorum. Ayrıca özellikle Balıkesir Kuva-yi Milliye Mahallesi Cihat Bilgehan Caddesi’indeki bu şubede görev yapan, beni mağazadan kovan ve yardımcı olmak yerine saygısızca davranan müdür hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personel davranışı ve ürün hijyeni konusunda ciddi bir denetim gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurarak tüm haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.