BİM Müşteriyi Mağdur Eden Şube

20.09.2024 saat 09.08'de BİM Kutludüğün Mahallesi şubesinden (Ankara - Mamak - Kutludüğün) Stil ayakkabı temizleme süngeri ve temizleme solüsyonu olan 2 adet ürün aldım. Tabii ki kasada fiyat değişti.

Ayakkabı temizleme süngeri 18 TL'den 22 küsur
Ayakkabı temizleme solüsyonu 15 TL'den 18 küsur oldular,
İlgili şahsa (mağaza sorumlusu) fiyatların öyle olmadığını ilettiğimde kendince çok akıllı olacak ki "aldığım ürünlerin o ürünler olmadığını" tarafıma iletti.

Ek'te olan fiyat etiketinden daha sonra fiyat gör yapınca aldığım ürünlerin o ürünlerin olduğunu anlayınca bu sefer de yine çok akıllı olduğu için "aldığım ürünler aynı markanın başka ürünlerinin fiyatı oldu" o ürünleri isteyince ürünler bir anda bitmiş oldu. Kendisine müşteriye saf yerine koymamasını ilettikten sonra "fiyat değişmiş, bilgim yok" desen anlarım deyince kendisi tarafıma "değişen fiyatları takip etme zorunluluğu olmadığını" iletti.

Nasıl bir zihniyet, siz bu elemanlara eğitim aşamasında ne öğretiyorsunuz ve nasıl bunları mağaza sorumlusu yapıyorsunuz (ilgili şahıs orta boylarda esmer kumral karışımı bir şahıs).

Sizden ricam aşağıda kafamda soru işareti olanlara cevap vermeniz,

1. Bu elemanlar ne işe yarar fiyat takibi dahi yapmayacaksa ve bu fiyat takibini kim yapıyor (isterseniz biz müşteriler yapalım)?
2. Ne zamandan beri a*** çalışma zihniyetinizi kendi şubelerinize tatbik etmesini istediniz?
3. Ne zamandan beri mağaza sorumlularınıza müşteriyi saf yerine koyma talimatı verdiniz? Bu zihniyetle bu şubede fazla bir ciro beklentiniz olmasın ki a*** ve ş*** olmamasına rağmen yaptığınız cirolar ortada...

Bir de çalışanlar aynı mahallede yaşayan elemanlar ve ne hikmetse belli ürünler satışa çıkmadan bitiyor (tabii ki ürün ayırma diye bir şey yok, sadece merkez ürünü göndermiyor).
Ben o ürünleri her şekilde alacaktım, burada olay 5-10 TL fiyat farkı değil, siz ve sözde elemanlarınızın tutumu.
(BİM şube olarak ismini hatırlamasam da Ankara Mamak Cengizhan Mah. 816. Cadde'de bulunan BİM mağazasının sorumlusu a*** Bey'in yanında biraz dursunlar ve müşteri memnuniyetini öğrensinler).