BİM Karabağlar Şerefiye Mağazasında İade Reddi Ve Kaba Çalışan Davranışı

15 Ekim saat 17.00 civarında BİM Karabağlar Şerefiye mağazasına, Gülyaka şubesinden aldığım ancak sorunlu çıktığı için iade etmek istediğim bebek termosunu götürdüm. Ürünün iadesi sırasında, içinin ıslak olduğu ve mağazanın cirosu düşük olduğu gerekçesiyle iade alınmak istenmedi. BİM’den alınan ürünlerin herhangi bir şubeden iade edilebildiğini ve böyle bir hakkım olduğunu biliyorum.

Mağazada çalışan Makbule Hanım’ın, “Bir siz haklısınız” şeklinde sert ve saygısız bir tepki göstermesini asla kabul etmiyorum. Ürünü adeta zorla iade ettim. Ayrıca alışveriş sepetine koyduğum ürünleri, personelin fırlatırcasına dökmesinden de son derece rahatsız oldum. Mağazada iki çalışan otururken yeni personelin tek kasaya bırakılması, kuyruğun uzaması ve her seferinde ancak müşteriler bağırınca ikinci kasanın açılması da ciddi bir problem.

Ben o mağazanın devamlı müşterisiyim ve bu kadar mutsuz ve kaba bir çalışma şekliyle ilk kez karşılaşıyorum. Daha önce BİM’de çalışmış biri olarak, müşteri memnuniyetinin her zaman en önemli konu olduğunu çok iyi biliyorum. Bu nedenle özellikle Makbule Hanım’ın, hem üslubu hem de müşteriyle iletişim tarzı konusunda uyarılmasını ve mağazada müşteri memnuniyetine yönelik ciddi bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.