BİM Eyüp Şubesinde Saygısız Ve Kaba Personel Tutumu

23 Nisan günü saat 19.25 sularında İstanbul Eyüp Silahtarağa BİM şubesinde yaşadığımız bir olayı şikayet etmek istiyorum. Alışverişimizi yapıp kasaya geldiğimizde, önümüze üç müşteri alındı ve bize “siz bekleyin” denilerek gereksiz şekilde bekletildik. Kasaya geldiğimizde ise sepetteki ürünleri bırakmamız istendi. Sepetimizde havlu kağıt, şeker, ice tea ve çeşitli gıda ürünleriyle birlikte buzluk reyonundan aldığımız dönerler vardı. Özellikle dönerlerle ilgili “bunlar henüz satılmıyor, ne zaman satılacağı da belli değil, biz bunları öylesine reyona koyduk” denildi.

Mağazada görevli kariyer pozisyonundaki kişiyle yaşanan diyalogsa çok daha rahatsız ediciydi. Kasadaki çalışanın isim kartlığı yoktu, bu yüzden ismini sorduğumda kariyer çalışanı, herkesin içinde “sanane” şeklinde cevap verdi ve ısrar etmeme rağmen ismi kesinlikle paylaşılmadı. Ardından yine tüm müşterilerin içinde “yallah” diyerek kapıyı gösterdi ve resmen mağazadan kovulduk. Sırf bir çalışanın ismini öğrenip şikayet edebilmek için sormamız, bu şekilde saygısızlıkla karşılandı.

O esnada mağaza kalabalıktı, müşteriler ikinci kasanın açılmasını talep etmesine rağmen bu yapılmadı ve yaşlı bir kadın müşteriye karşı da ters, kaba bir tavır sergilendi. Yani olumsuz ve saygısız tutum sadece bize değil, diğer müşterilere karşı da devam etti. Olaydan sonra mağazada herhangi bir özür, açıklama ya da telafi girişimi de olmadı.

Müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiğini bilen, saygılı ve profesyonel personelle çalışılmasını, özellikle bu şubede çalışan kasiyer ve kariyer personeliyle ilgili gerekli idari incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışanların isim kartlıkları olmadan görev yapmamasını ve bu tarz olayların tekrar yaşanmaması için ilgili personele ciddi bir uyarı ve eğitim verilmesini bekliyorum. Bu yaşadıklarımız nedeniyle bir daha bu şubeye gitmeyi düşünmüyorum.