Yetkili Satıcıda Cevapsızlık, Teknik Destek Eksikliği Ve Yedek Parça Tedariği Sorunu

Yui markasının Türkiye yetkili satıcısı olan Bilsa İç ve Dış Ticaret A.Ş.’ye yaklaşık bir aydır çeşitli kanallardan ulaşmaya çalışıyorum; ancak telefonlara cevap vermiyorlar, teknik destek sunmuyorlar ve ürün ile yedek parça tedariği konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Müşteri olarak adeta ulaşılmaz kalarak bizi yıldırmaya çalıştıkları izlenimini ediniyorum.

Çağrı merkezine bağlanmak için dakikalarca hatta beklemek zorunda kalıyorum; neredeyse 16 dakika hatta bilgi alamıyorsunuz. Sonunda ulaştığımda ise “Stok bilgileri güncelleniyor, yer taşıma işlemi oldu” şeklinde açıklamalar yapılıyor. Ancak lokasyon değişse bile stokların ve talep edilen ürünlerin fiyatlarının net olması gerektiğini, bu gerekçelerin inandırıcı olmadığını düşünüyorum.

Yetkili satıcı olarak bu şekilde teknik destek vermeyen, telefonlara dönüş yapmayan ve ürün/parça tedariğini aksatan firmanın bu politikası nedeniyle satış haklarının ve yetkilerinin gözden geçirilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ulaşılabilir, şeffaf ve gerçekçi bir bilgilendirme yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.