Teknik Servis Sorunu: Cihaz Daha da Kötüleşti

Hepsiburada'dan 13.12.2022 günü sipariş ettiğim Yui marka hamur yoğurma makinesinde sorunlar olması üzerine 17.09.2024 tarihinde Bilsa Teknik Servis'e içinde açıklayıcı notla birlikte gönderdim. Cihazın çalıştırıcı düğmesi duruma göre bazen çalışıyor. Bazen çalışmıyordu. Teknik servis raporunda "Yapılan incelemelerde mekanik temassızlık tespit edilmiştir. Temassızlık giderilmiştir. Cihazın test ve kontrolleri yapılmıştır." Notuyla geri gönderim 27.09.2024 tarihinde yapılmış ancak telefon numaramı yanlış girdikleri için kargo tarafıma ulaştırılamamış, kendi çabalarımla iade edileceği gün gidip kargo şubesinden teslim aldım. İşin ilginç yanı teknik servise gönderilen ürünü geri gönderirken "alıcı ödemeli kargo" olarak gönderip 142 lira para ödememe neden oldular. Zor bela teslim aldıktan sonra evde yaptığım testte cihazın durumunun daha da kötü olduğu, temassızlık tespit edilmiştir, arıza giderilmiştir dedikleri notun hiçbir geçerliliğinin olmadığı, eskiden ara sıra çalışan ürünümün artık hiç çalışmadığını, açma kapama düğmesinin sorunlu olduğunu ve arızalandığını gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu söylediğimde durumu özetleyici video çekip bir numaraya atmamı söylediler. Bu videoyu atınca teknik servise göstereceğiz dediler. Daha sonra tekrar ulaşmak istediğimde 3 dakika bekleme süresi bir 5 dakika diyor, bir 7 dakika diyor, bir türlü telefona bağlanmıyor. Bekleyen ilk kişisiniz diyor ancak bir türlü bağlamıyor. 11 dakika bekleyip karşılık alamayınca kapatmak zorunda kaldım. Daha önce ulaştığım servise sorun yaşadıktan sonra ne hikmetse ulaşamadım. 17.09.2024 tarihinde gönderdiğim ürün 07.10.2024 tarihinde yani 20 gün sonra elime ulaştığı yetmezmiş gibi, hiçbir şekilde sorun çözme odaklı davranamıyorlar. Ürünün yenisi ile değişmesini talep ediyorum. Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti ve bütün hukuki haklarımı kullanacağımı bir kere daha bu platform vasıtasıyla dile getiriyorum.