Hortum Yırtığı İçin Parçamın Geri Gönderilmesi Talebi

Yui ds17 Pro Max şarjlı dikey süpürgemi hortumunda çok küçük bir yırtık oluştuğu için garanti kapsamında 18.05.2026 tarihinde Bilsa Teknik Servis'e bizzat kendim götürerek elden teslim ettim. Teslim sırasında bana referans numarası olarak 76828 bilgisinin yer aldığı bir belge verildi ve ürünün en geç birkaç gün içinde tamir edileceği söylendi.

Aradan 21 iş günü geçtikten sonra, parça temininde sorun yaşandığını, bu nedenle süpürgenin tamir edilemediğini ve para iadesi sürecine geçileceğini, bana ulaşamadıklarını söylediler. Ancak beni hiç aramadılar; tam tersine ben defalarca arayarak bilgi almaya çalıştım. Para iadesi istemediğimi, sadece çok küçük bir sorun olduğu için kendi sorunlu parçamın bana geri gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen “3 iş günü içinde kargoya verilecek” denilmesine karşın bu süre de geçti ve parçam kargoya verilmedi. Servis süresince de sürekli “2–3 gün içinde yapılacak” denilerek oyalandım; sonuçta ne süpürgem tamir edildi ne de kendi hortumum bana geri gönderildi. Şu an süpürgemi uzun süredir kullanamıyorum ve elimde hiçbir parça yok.

Artık onarım ya da değişim talep etmiyorum, sadece Bilsa Teknik Servis’e teslim ettiğim kendi parçalarımın (hortum dahil) eksiksiz şekilde, gecikmeden bana geri gönderilmesini istiyorum.