to read complaints and reviews, or file yours.Bilnex Junior Devir Ücretlerinin Aşırı Artışı Ve Destek Biriminin Katı Tutumu
Uzun zamandır Bilnex Junior kullanıyorum ve her yıl yaşadığım aynı durum nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Her sene devir işlemleri için ayrıca ücret talep ediliyor ve bu tutarlar her yıl artarak devam ediyor. Geçen yıl 2.000 TL istenirken, bu yıl 3.000–4.000 TL bandına çıktığını görüyorum. Programı kullanmaya devam edebilmek için mecburen bu ücretleri ödemek zorunda bırakılmak, kullanıcıyı zorlayan ve bıktıran bir uygulama haline geldi.
Destek birimiyle görüşmelerimde de tavır olarak hiçbir şekilde esneklik gösterilmediğini, adeta “burunlarından kıl aldırmayan” bir yaklaşım sergilendiğini hissediyorum. Kendilerini rakipsiz görmelerine rağmen piyasada daha uygun şartlarda ve daha kullanıcı dostu birçok alternatif olduğunu da net bir şekilde biliyorum. Bu yaklaşım, müşteriyi elde tutmaya değil, uzaklaştırmaya hizmet ediyor.
Bu şikayeti, hem diğer kullanıcıların bu durumdan haberdar olması hem de Bilnex’in bu politikalarını yeniden gözden geçirmesi için yazıyorum. Devir işlemleri için her yıl bu seviyede ek ücret talep edilmesinin son bulmasını veya makul ve sürdürülebilir bir seviyeye çekilmesini, mevcut kullanıcıları mağdur etmeyecek bir fiyatlandırma politikası oluşturulmasını bekliyorum.
Bilnex'in devir ücretleri her yıl artıyor ve bu yıl 3‑4 bin TL'ye çıktı. Destek birimi esneklik göstermedi; sorunum hâlâ çözülmedi.
Değerli Kullanıcımız Serkan Bey, Öncelikle uzun süredir Bilnex Junior kullanıcısı olmanız ve geri bildiriminizi bizimle paylaşmanız nedeniyle teşekkür ederiz. Bilnex Yazılım olarak fiyatlandırma politikalarımızı; yazılımın sürdürülebilirliği, mevzuat değişikliklerine uyum, teknik altyapı maliyetleri, güncelleme süreçleri, destek hizmetleri ve operasyonel giderler doğrultusunda belirlemekteyiz. Devir işlemleri de yalnızca standart bir işlem olarak değil; dönemsel veri kontrolleri, aktarım süreçleri, teknik destek ve kullanıcı güvenliği açısından dikkatle yürütülen bir hizmet kapsamında değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, kullanıcılarımızın yaşadığı memnuniyetsizlikleri önemsiyor ve her geri bildirimi şirket içi süreçlerimizi geliştirmek adına dikkatle inceliyoruz. Destek birimimizle yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim deneyimi de ayrıca değerlendirilecek olup, kullanıcı memnuniyetini artırmaya yönelik gerekli iç kontroller yapılacaktır. Bu arada yapılan devir işlemleri v3 ve sonrasında zorunlu değil isteğe bağlı yapılmaktadır. Bilnex Yazılım hiçbir kullanıcısını mağdur etmeyi amaçlamaz. Amacımız; kullanıcılarımızın iş süreçlerini güvenli, düzenli ve sürdürülebilir şekilde yönetebilmelerini sağlamaktır. Fiyatlandırma ve destek süreciyle ilgili detaylı değerlendirme yapılabilmesi adına bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Bilnex Yazılım
Kurumsal bir firmaya yakışır şekilde bayii müdürü Ali bey tarafından arandım beni sabırla dinledi ve sorunumu çözdü kendisine göstermiş olduğu ilgi ve alaka'dan dolayı teşekkür ediyorum.
