Orantısız Yüksek Fiyat Artışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Geçtiğimiz yıl Bizmu ön muhasebe programı yenilemesi için 2.100 TL ödeme yaptım. Ancak bu yıl aynı hizmet için benden 5.760 TL talep ediliyor. Yani bir yıl içinde fiyat 2,7 katına çıkmış durumda. Türkiye’de asgari ücrete yaklaşık %30 zam yapılırken, aynı hizmetin fiyatının %170’in üzerinde artırılması bana göre makul ve adil değil.

Bu fiyatlandırma politikası mevcut müşterileri zor durumda bırakıyor ve güven kaybına yol açıyor. Sektörde birçok alternatif yazılım mevcutken, mevcut müşterilere bu şekilde yaklaşılması müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Yıllardır her yıl düzenli olarak fiyat artışıyla karşılaşıyorum, fakat bu yılki artış orantısız derecede yüksek.

Fiyat artışının gözden geçirilmesini ve makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Henüz yenileme işlemini gerçekleştirmedim ve bu şartlarda hizmeti devam ettirmeyi düşünmüyorum. Müşteri kayıtlı e-posta adresim: i***@dijital94.com. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak henüz bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca yeni kullanıcı adaylarını da uyarmak isterim: Abonelik yenileme döneminde benzer bir sürprizle karşılaşmamak için yapılan yeni üyeliklerde bende artık dikkat edeceğim.