Vatan Bilgisayar'da Garanti Servisi Süresinin Aşılması Ve Telafi Talebi

Vatan Bilgisayar’dan sekiz ay önce satın aldığım mor renk Sony ps5 dualsense kontrol cihazımı iki ay önce arızası nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün Bilkom teknik servisine ulaştı ancak 21 günlük yasal servis süresi açıkça aşılmış durumda olmasına rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı.

Vatan Bilgisayar’ın verdiği 79MS0029958 numaralı kayıt üzerinden süreci takip ediyorum. Hem Vatan Bilgisayar’ı hem de Bilkom’u aramama rağmen net bir bilgilendirme ve ilgi göremedim. İki aydır ürünümü kullanamıyorum, sadece “yenisiyle değiştirip göndereceğiz” denilmekle yetiniliyor ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet için hiçbir telafi sunulmuyor.

Ben bu nedenle yasal sürenin aşılması konusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Ürünü Vatan Bilgisayar’dan aldığım için, yasal süreyi aşan bu servis süreci nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, sadece değişim yapılmasıyla sınırlı kalmayıp tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.