Teslim Edilmemiş TV Onarımı Ve 50.300 TL İade Talebi

Yaklaşık dört ay önce TCL marka, 755C model televizyonumun arızalanması üzerine Türkiye distribütörü Bilkom ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum. Ekim ayının sonunda yaptığımız görüşmelerden sonra, Kasım ayı başında televizyon onarım için alındı. Bilkom ile yaptığım görüşmelerde, 50.300 TL ödeme yapmam halinde televizyonumun onarılacağı ya da birebir/sıfır ürün ile değiştirileceği ve tarafıma gönderileceği açıkça bildirildi. Bunun üzerine 03.11.2025 tarihinde 50.300 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca onarım süresinin azami 20 iş günü olmasına rağmen, bu süre çoktan geçmiş olmasına karşın ne televizyonum tarafıma teslim edildi ne de süreçle ilgili tatmin edici ve net bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca mağduriyet yaşamama rağmen sürecin neden uzadığına dair açıklayıcı bir dönüş alamadım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle yaklaşık 40 gün önce Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet dilekçesi sundum; ancak oradan da henüz bir dönüş almış değilim. Ödediğim bedel karşılığında tarafıma ürün teslim edilmemesi, uzun süredir televizyonumu kullanamamam ve aile hayatımda yarattığı huzursuzluklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Yaşanan bu gecikme ve yükümlülüklerin yerine getirilmemesi nedeniyle hak kaybına uğradığımı düşünüyorum. Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen 50.300 TL bedelin derhal iade edilmesini veya aynı özelliklerde sıfır bir televizyon ile değişim yapılarak ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.