Stok Yetersizliği Nedeniyle Değişim Talebinin Reddi

26 Haziran 2026 tarihinde satın aldığım TCL 50T6C model televizyonumda ölü piksel arızası tespit edilmiştir. Edirne yetkili servisi Yaşar Elektronik cihazımı incelemiş ve tarafıma “Müşteri Değişim İster - Ürün Satın Alındığı Yerden İadesi ya da Değişimi Bilkom TCL Tarafından Onaylanmıştır” ibareli, 51209 referans numaralı resmi teknik servis değişim raporunu teslim etmiştir.

Bu rapora istinaden ürünü satın aldığım satıcıya (tvlab) değişim talebiyle başvurduğumda, ellerinde stok bulunmadığını belirterek değişimi reddetmiş ve beni para iadesine yönlendirmişlerdir. TCL tarafından bana, satıcının kendilerine verilen mail adresine e-posta göndermesi halinde satıcıya stok gönderilebileceği bilgisi verilmiştir. Buna rağmen satıcı bu maili göndermeyi reddetmekte veya göndermemekte, dolayısıyla satıcıya stok gönderimi de hiç gerçekleşmemektedir. Ancak ürünü aldığım tarihten bu yana televizyonun fiyatı yükselmiş durumdadır. Para iadesini kabul etmem halinde aynı cihazı tekrar satın alamayacağım için doğrudan maddi zarara uğrayacağım.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ithalatçı ve distribütör firmanın da bu değişimden müteselsilen sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Satıcının stok yetersizliği gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum.

Satıcıda stok bulunmaması sebebiyle, TCL / Bilkom Genel Merkez stoklarından adresime birebir, sıfır ve kapalı kutu ürün sevk edilerek değişimin doğrudan Genel Merkez üzerinden sağlanmasını talep ediyorum.