Sıfır Alınan PlayStation 5'te Fiziksel Ve Teknik Sorunlar, Değişim Talebim Reddedildi

Forum Ankara AVM Vatan Bilgisayar şubesinden 16 Kasım 2025 tarihinde PlayStation 5 Dijital model oyun konsolunu sıfır ürün olarak satın aldım. Cihazı kutusundan çıkardığım ilk anda, dış kasasında çizik bulunduğunu fark ettim. Sıfır ürün olmasına rağmen üzerinde çizik bulunmasını kabul etmeyerek hem mağazaya hem de yetkili servise bu durumu iletip değişim talebinde bulundum; ancak talebim reddedildi.

Bununla birlikte, cihaz daha ilk gün ve ilk kullanım anından itibaren aşırı ısınma, ani kapanma ve donma problemleri göstermeye başladı. Bu ciddi sorunlar nedeniyle cihazı 22 Kasım 2025 tarihinde yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonrasında ise herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmadan, "Cihazda sorun tespit edilmediği" belirtilerek ürün tarafıma iade edildi ve ısınma tekrar ederse video ile kayıt altına almam gerektiği söylendi. Ancak ısınma gibi teknik bir problemin yalnızca video ile ispatlanmasının istenmesi gerçekçi değildir; bu tip arızaların tespiti için teknik ölçüm ve test cihazlarıyla servis ortamında detaylı inceleme yapılması gerekmektedir.

Ayrıca, cihazda kutudan çıktığı andan itibaren mevcut olan çizik durumu tarafımdan servis teknisyenine açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, servis formuna hiçbir şekilde işlenmemiştir. Bu hususun kayıt altına alınmaması, düzenlenen servis belgelerinin eksik ve gerçeği yansıtmadığını göstermektedir.

Sıfır olarak satın alınan bir ürünün hem ilk günden itibaren fiziksel kusur (çizik) içermesi hem de aşırı ısınma, ani kapanma ve donma gibi ciddi teknik arızalar göstermesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Bu nedenle PlayStation 5 cihazım için bedel iadesi değil, ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum.