Sıfır Alınan Klimada Çizik Ve Deformasyon Mağduriyeti

TCL TAC-12CHSD/XA73I model klimayı 10.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Egeizo satıcısından 25.049 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım. Kurulum için yetkili servis geldi, paketi açıp kurulumu yaptı. Ancak iç ünite üzerinde çok yoğun şekilde çizikler ve deformeler vardı; plastik yüzey matlaşmış ve sanki cihaz ikinci el alınmış gibi bir görünüme sahipti.

11.08.2025 tarihinde hemen servis kaydı açtırdım fakat o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sürekli olarak "bugün gelecekler, yarın gelecekler" şeklinde oyalandım. 02.09.2025 tarihinde ise Bilkom’dan “yetkili servisimizden aldığınız hizmetin fişi” şeklinde bir mesaj aldım, fakat eve gelip cihaza bakılmadan “sorun görülmedi” yazılıp kayıt kapatıldı. Ben de yetkili servisin numarasını bulup kendim aradım, bana “Abi, çok küçük şeyler, firma işlem yapmaz, bir şey olmaz.” denilerek konu kapatıldı.

Sipariş numaram: 4358994625, fatura elimde mevcut ve ürünün garantisi devam etmektedir. Sıfır aldığım bir cihazda bu tür deformasyonların kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İç ünitenin veya en azından filtre kapağının değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.