Garanti Süresi Aşımına Rağmen Sony DualSense Servisinde Belirsiz Gecikme

14.09.2026 tarihinde Analog arızası nedeniyle Sony DualSense oyun kolumu Cevahir AVM Teknosa şubesine götürerek garanti incelemesi için servis kaydı açtırdım. Buna rağmen 20 iş günlüğü yasal servis süresini aşmış olmasına karşın hâlâ somut bir sonuç tarafıma iletilmedi.

Süreç boyunca defalarca farklı yerlere yönlendirildim. Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün yetkili servis sağlayıcısı Bilkom’a iletildiğini, bundan sonraki süreci onların takip edeceğini söylediler. Bilkom müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün servis kaydının yeni açıldığını, henüz 10. gün olduğunu ve beklemem gerektiğini belirttiler. Daha sonraki aramalarımda ise bu kez ürünün BDH isimli başka bir firmaya yönlendirildiğini, benden yalnızca ürünün faturasını mail ile göndermemin istendiğini, onu da iletmeme rağmen yine “servis kaydınız yeni açıldı, ürününüz hâlâ servis süresinde” denilerek geçiştirildiğimi gördüm.

Yasal servis süresi dolmasına rağmen hâlâ ürünümle ilgili net bir bilgi, onarım durumu, değişim ya da iade yönünde hiçbir dönüş alamadım. Ne ürünü teslim aldığım Teknosa ne de resmi distribütör Bilkom bu süreçte sorumluluk alıp beni bilgilendirmedi. Neredeyse bir ayı bulan bu süreç, tüketici haklarının ne kadar ciddiye alındığını açıkça gösteriyor. Garanti incelemesi için tarafınıza emanet ettiğim ürünü zamanında sonuçlandıramadığınız gibi, beni belirsizlik içinde bekletmeye devam ediyorsunuz ve bu durum kesinlikle kabul edilebilir değil.

İşinizi zamanında ve gereği gibi yapamıyorsanız, bunun sorumluluğunu müşteriye yükleyemezsiniz. Ben ürünümü keyfi bir nedenle değil, tamamen garanti kapsamında arıza tespiti ve çözüm üretilmesi için teslim ettim. Yasal süreleri hiçe sayıp müşteriyi oyalayan, net bilgi vermeyen bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz ve sorumsuz buluyorum.

Artık oyalayıcı cevaplar, belirsiz açıklamalar ya da yerine getirilmeyen sözler değil, ürünümle ilgili derhal net bir sonuç ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Aksi halde tüm yazışmaları, servis kayıtlarını ve tarafıma verilen bilgileri delil olarak kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı, bu süreçte yaşayacağım her türlü mağduriyetin sonuna kadar takipçisi olacağımı bilgilerinize sunuyorum.