Şarj Standı Arızası Ve Haksız Para İadesi Talebi

2024 yılında Nethouse isimli satıcıdan Razer marka, ps5 dualsense kablosuz şarj standı ve ps5 kulaklıktan oluşan bir set satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce şarj standı arızalandı. Nethouse ile iletişime geçtiğimde beni Providyo isimli servise yönlendirdiler. Servisle görüştüğümde, sadece şarj standı arızalı olmasına rağmen hem sağlam olan kulaklığı hem de arızalı şarj standını göndermem gerektiği söylendi. 30 Ocak’ta kargoya verdim, 2 Şubat’ta ürünler servise teslim edildi ve bugün itibarıyla hala ürünlerim bana geri dönmedi.

Providyo servisi yaklaşık 5 gün sonra tarafıma içinde 21131 referans numarası bulunan iade/değişim formunu iletti. Bu formda para iadesi, ürün değişimi veya misli ile değişim haklarımın olduğu açıkça belirtiliyordu. Ben öncelikle aynı setle değişim talep ettim, ancak aynı ürün olmadığı gerekçesiyle bu talebim reddedildi. Bunun üzerine misli ile değişim istedim, bu kez de muadil bir set bulunmadığı ve sadece para iadesi yapılabileceği söylendi.

Ürünü 2024 yılında 3.790 TL’ye almıştım. Bugünkü piyasa koşullarında bu tutara yalnızca şarj standı alabiliyorum, kulaklık almam mümkün değil. Şarj standının tamiri de yedek parça olmadığı gerekçesiyle yapılamıyor. Ben, farklı model bile olsa misliyle değişim yapılmasını veya en azından sağlam olan kulaklığımın bana iade edilerek, yanında bir şarj standı gönderilmesini kabul edeceğimi belirttim. Alternatif olarak, paramın iade edilmesini ve kulaklığımın geri gönderilmesini, şarj standını da kendimin temin edebileceğini ifade ettim. Ancak tüm bu taleplerime rağmen sadece 3.790 TL para iadesi seçeneğinde ısrar edildi.

Sonuç olarak Nethouse, Providyo ve distribütör Bilkom tarafından hem sağlam kulaklığım elimdeyken benden alınmış, hem de bugün aynı ürünü karşılamaktan uzak bir bedelle geçiştirilmeye çalışılmış durumdayım. Haklarımın gözetilerek, ya aynı setin ya da güncel muadili bir kulaklık ve şarj standının tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse sağlam kulaklığımın derhal geri gönderilmesini ve şarj standı konusunda makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.