PS5 Pro’da Sürekli Yazılım Hatası Ve Hatalı Değişim Cihazı

09.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar İzmir mağazasından Bilkom garantili ps5 Pro oyun konsolu satın aldım. Cihazı aldığım günden beri yazılımsal hatalar yaşıyorum, yaklaşık 5 aydır sorunsuz bir şekilde kullanamıyorum.

Cihazı ilk arıza sonrası servise gönderdim, “cihazda sorun yok” denilerek sadece dualsense değişimi yapıldı. Eve getirip yeniden kurduğumda aynı yazılımsal hatalar tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine cihazı ikinci kez servise verdim. Bu sefer teknisyen notunda ana kart arızası tespit edildiği, SSD’nin dosya atlama hatası verdiği ve doa kapsamında ücret iadesi onayı verildiği, eski cihazın Bağcılar Kültür Teknik Servis Hizmetleri’nde olduğu ve satın aldığım yerden iade almam gerektiği yazıldı. Ancak süreç böyle ilerlemedi.

26 Ağustos Çarşamba günü tarafıma sıfır cihaz gönderildi. Bu yeni cihazın içinden belirgin bir şekilde daha önce eski cihazımda olmayan bir ses gelmeye başladı. Aynı modele sahip bir arkadaşımın cihazıyla birebir karşılaştırdığımda, o cihazda böyle bir ses yoktu. Buna rağmen servis çalışanı bu sesin normal olduğunu söyledi. Üstelik yeni cihazda da eski cihazda yaşadığım aynı yazılımsal hata tekrar ortaya çıktı, hata ekranında sistem yazılımı ile ilgili sorun yaşandığı ve ce-108262-9 kodu görünüyor. Ayrıca sıfır cihazın kutusunun üzerinde seri numarası yazmasına rağmen kutu açılarak cihazın üzerinden seri numarası alındığı, bu uygulamanın da tarafımda ayrı bir güvensizlik oluşturduğunu belirtmek isterim.

31 Ağustos itibarıyla cihazı tekrar Bağcılar’da bulunan Kültür Teknik Servis Hizmetleri’ne bıraktım. Aldığım günden beri sürekli servise gidip geliyorum, sorunum net olarak çözülemiyor, servis çalışanlarına soru sorduğumda da tatmin edici, net cevap alamıyorum. Kullanmaya bile fırsat bulamadığım bir cihaz için para ödemiş durumdayım ve aynı hataları defalarca yaşıyorum.

Vatan Bilgisayar ve Bilkom’dan talebim, bu yazılımsal ve donanımsal sorunları tamamen ortadan kaldıracak şekilde sorunumun kalıcı olarak çözülmesi ve artık bu cihazı sorunsuz kullanabilir hale getirilmemdir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.