Onaylanan TCL TV Değişimi Gönderilmedi, Beş Kere Kayıt Oluşturulmasına Rağmen Cevap Alınamadı

Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş. İle yaşadığım servis sürecindeki mağduriyetimi ve acil çözüm talebimi paylaşmak istiyorum.

TCL marka televizyonumla ilgili yapılan inceleme sonucunda değişim işleminin onaylandığı bilgisi verildi. Servis referans numaram 87160’tır. Ancak değişim onaylanmış olmasına rağmen televizyonum hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve tarafıma geri dönüş yapılması için beş kez kayıt oluşturuldu. Buna rağmen bugüne kadar somut bir bilgilendirme yapılmadı, sorunum çözüme kavuşturulmadı ve tarafıma tatmin edici hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Değişimi onaylanmış bir ürün için sürekli arayıp sonuç alamadan beklemek zorunda bırakılmamı kabul edilemez buluyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve müşteri hizmetlerinden yetkili bir kişiye ulaşamamak, markaya ve servis hizmetlerinize duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Bu nedenle değişimi onaylanan televizyonumun mevcut durumunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, yeni televizyonun ne zaman gönderileceğinin ve teslimatın hangi tarihte yapılacağının açıkça belirtilmesini, oluşturduğum beş ayrı geri dönüş kaydının incelenerek neden tarafıma dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetin genel bir kayıt olarak bırakılmasını değil, yetkili bir kişi tarafından incelenerek bana somut bir çözüm ve kesin teslimat tarihi bildirilmesini bekliyorum.