Onaylı Değişim Kararı Sonra Teslimat Gecikmesi

Bilkom üzerinden satın aldığım TCL 75p755 model televizyonum için değişim süreci başlatıldı, ancak onaylanmış olmasına rağmen (değişimin onaylandığına dair belge ektedir) yeni cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

25 Temmuz 2026 tarihinde TCL 75p755 model televizyonumu servis aracılığıyla değişim süreci için teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda cihazın değiştirileceği ve yeni televizyonun gönderileceği tarafıma bildirildi, değişim kararı onaylandı.

Bugün 20 Ağustos 2026 olmasına rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmiş ve değişim kararı resmen verilmiş olmasına karşın yeni televizyonum hâlâ bana ulaştırılmadı. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp kayıt oluşturmama rağmen net bir teslim tarihi verilmiyor ve süreçle ilgili açık, doyurucu bir bilgilendirme yapılmıyor.

Tüketici olarak bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağdur durumdayım ve bu mağduriyetimin daha fazla uzamasını istemiyorum. 25 Temmuz’da başlayan servis ve değişim sürecinin artık sonuçlandırılmasını, onayı verilmiş yeni televizyonumun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Bilkom ve TCL yetkililerinden sürecin neden uzadığına dair net bir açıklama ve kesin bir teslim tarihi bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.