Onaylanan Değişim İşlemi Gecikiyor Ve Bilgilendirme Yok

TCL marka 50V6BGT model televizyonumu 10 Ağustos’ta arızası nedeniyle Kocaeli İzmit’teki yetkili servise teslim ettim. İnceleme sonrasında 8 Eylül tarihinde Bilkom tarafından ürün için değişim onayı verildi, ancak bu onaya rağmen tarafıma bugüne kadar hiçbir yetkili tarafından geri dönüş yapılmadı ve değişim işlemi gerçekleştirilmedi.

Değişim onayı verildiği tarihte, televizyonun en geç 15 gün içinde geleceği tarafıma sözlü olarak iletilmiş olmasına rağmen bu süre çoktan geçmiş durumda ve halen ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte TCL/Bilkom veya servis tarafından telefon ya da e‑posta yoluyla da herhangi bir bilgilendirme almadım.

Onaylanmış değişim işleminin hangi tarihte ve ne şekilde gerçekleştirileceğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve değişim sürecinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis belgesi ve değişim onayını gösteren kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.