Haksız 700 TL Servis Ücreti Ve Çözülmeyen TV Sorunu

2024 Aralık ayında BİM’den aldığım TCL 55 inç televizyonu yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum ve son 5 aydır özellikle kanal geçişlerinde sürekli mozaiklenme sorunu yaşıyorum. Uydu sinyal kalitesi ve seviye göstergeleri %100 olmasına rağmen bu problem devam ediyor ve evimdeki diğer üç televizyonda aynı uydu üzerinden hiçbir sorun yaşamıyorum.

Yaklaşık 10 gün önce TCL yetkili servisini aradım. Benden bir video istediler, WhatsApp üzerinden gönderdiğim 10 saniyelik kısa bir videoya bakarak sorunun televizyondan değil uydudan kaynaklandığını söylediler. Buna rağmen evdeki diğer televizyonlarda hiçbir sıkıntı olmaması dikkate alınmadı. Bilkom adına b016 numaralı bir servis fişi düzenlendi ve sorun çözülmeden, sanki problem yokmuş gibi dosya kapatıldı.

Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda, servis ikinci kez gelmediği halde sistemde gelmiş gibi gösterildiğini, bu yüzden benden 700 TL servis ücreti talep edildiğini öğrendim. Hem sorunum devam ediyor hem de gerçekte verilmeyen bir hizmet için ücret isteniyor, bu durumu kabul etmiyorum.

TCL ve Bilkom’dan, çağrı merkezinin yönlendireceği başka bir yetkili servisin evime gelip televizyonumu yerinde detaylı şekilde incelemesini ve sorunun gerçekten tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız olarak talep edilen 700 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve servis kayıtlarımın doğru şekilde düzeltilmesini istiyorum.