to read complaints and reviews, or file yours.Bilkom TCL Yetkili Servisin Alt Model Muadil Teklifi Tüketici Kanununu İhlal Ediyor
Bu paylaşımı bir şikayet olarak değil, kurumsal itibar riski barındıran bir sürece dikkat çekmek için yapıyorum.
9 ay önce satın aldığım @tclelectronics marka TCL 65T7BG (T7B Serisi) televizyon için yetkili servis tarafından değişim onayı verildi.
Ancak devamında, teknik olarak daha alt segment olan TCL 65T6C (T6C Serisi) modelinin “muadil” olarak sunulması ciddi bir soru işareti yarattı.
Bu noktada konu;
❌ bireysel memnuniyet,
❌ kişisel beklenti
değil;
📌 ürün segmentasyonu,
📌 teknik eşdeğerlik,
📌 tüketici mevzuatı
meselesidir.
Kısa ve net:
120Hz / HDMI 2.1 / Gaming odaklı üst orta segment bir ürün
➡️
60Hz / sınırlı oyun özellikleri olan orta segment bir ürün
muadil değildir.
Bu yaklaşım, kısa vadede bir dosyayı kapatıyor gibi görünse de, orta–uzun vadede:
🔻 marka algısına
🔻 tüketici güvenine
🔻 sosyal medya ve Linkedin gibi profesyonel mecralardaki itibara
zarar verme potansiyeli taşır.
Bu nedenle sürecin;
@tclelectronics Türkiye yönetimi,
@Bilkom üst düzey yöneticileri,
özellikle de:
👉 @genelmüdür
👉 @satışdirektörü
👉 @müşterideneyimiyöneticisi
tarafından yeniden ve teknik veriler ışığında değerlendirilmesini önemsiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çok açık:
➡️ Eşdeğer veya üst model verilir. Alt model dayatılamaz.
Bu bir şikayet olarak değerlendiriyorum ve kabul edilmemesi halinde yasal yollara başvurarak Tüketici Mahkemesi'ne dava açacağımı bildiriyorum.
Kurumsal markaların gücü, sorun yaşanmamasında değil;
sorun yaşandığında nasıl yönetildiğinde ortaya çıkar.
Bu paylaşım, doğru bir adım atılması halinde olumlu bir vaka örneğine de dönüşebilir. E hayal kırıklığı
Yetkili servis tarafından değişim onayı verilmiş olmasına rağmen, tarafıma önerilen ürünün teknik olarak muadil olmadığı açıkça ortadayken firmadan olumsuz dönüş aldım. Bana verilen cevap özetle:“Modelinize en yakın ürün bu, isterseniz Hepsiburada’ya iade edebilirsiniz.” Bu yaklaşım kabul edilemez. Satın aldığım TCL 65T7BG modeli;120Hz native yenileme hızına HDMI 2.1, vrr, allm gibi üst seviye oyun özelliklerine Üst orta segment bir donanıma sahiptir. Önerilen TCL 65T6C modeli ise;60HzDaha sınırlı oyun özellikleri Daha alt segment olup muadil değildir. Aynı marka ve aynı ekran boyutunda olması, bir ürünü eşdeğer yapmaz. Segment, teknik seviye ve kullanım amacı esas alınmalıdır. Ayrıca “Hepsiburada’ya iade edebilirsiniz” yönlendirmesi, sorumluluğun satıcıya devredilmeye çalışılmasıdır. Üründe ayıp oluşmuş ve değişim onayı verilmişken, tüketici alt modele zorlanamaz. Sorunum hâlâ çözülmemiştir. Bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci güncellemeye devam edeceğimi belirtirim.
