Bilkom Hakem Heyeti Kararına Rağmen Televizyon Değişimi Yapılmadı, Garanti Mağduriyeti Yaşadım

15.07.2021’de Bursa Korupark Vatan Bilgisayar'dan iki adet TCL 55P8M model televizyon aldım. Her iki ürün için ayrıca Vatan Bilgisayar'dan 517 TL karşılığında “garantiye devam hizmet sözleşmesi” yaptırarak garanti süresini uzattım.

Öncelikle, 08.08.2022’de televizyonlardan birinin ekranında çizgiler oluştu. Bursa Osmangazi’deki Prosim servis ürünü aldı ve tamire götürdü. Ancak ürün yasal tamir süresinden uzun süre serviste kaldı. Bunun üzerine Tüketici Hakları Mahkemesine başvurdum. 30.11.2022 tarihli ve 089020220003882 numaralı kararda, “Tüketicinin haklı olduğuna, TCL 55P8M marka model ürünün yenisiyle değişimine” hükmedildi. Fakat Korupark AVM Vatan Bilgisayar'a değişim talebimi ilettiğimde bana yalnızca ücret iadesi yapılabileceği belirtildi, talebim üzerine ürün değişimi kabul edilmedi. Ücret iadesiyle yeni bir televizyon alabilmem de mümkün olmadı.

Daha sonra, ürünlerden biri 26.07.2025’te yeniden arızalandı. Ses olmasına rağmen görüntü yoktu. Garanti uzatımı için yaptırdığım gig Sigorta a. Ş.’yi arayarak servis kaydı oluşturdum ve 31.07.2025’te cihaz servis tarafından teslim alındı. 01.08.2025’te iz Teknoloji Servisi panel değişimi gerektiğini ve bunun için 17.000 TL masraf talep edildiğini bildirdi. Garantim devam ettiğini belirtsem de gig Sigorta yalnızca 4.999 TL’lik kısmı karşılayabileceğini söyledi.

İthalatçı bilcom Bilişim, Vatan Bilgisayar ve gig Sigorta arasında yaşanan süreçlerde mağduriyetim giderilmedi. Hakem Heyeti kararına uyulmaması, garantili üründe yüksek ücret talep edilmesi ve sürecin karmaşık şekilde çözülmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün karar doğrultusunda yenisiyle değişimini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.