Ayıplı Televizyonların Tekrarlanan Değişimi Ve Uzun Garanti Bekleme Süreci

13 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden TCL marka 55C7K model televizyon satın aldım. Aldığım günden bu yana televizyonu doğru düzgün kullanamadım. Ürün tam 7 ay içinde 4 kez değişti. İlk televizyonda panelde leke sorunu çıktı, sonrasında gönderilen televizyonlarda ise bu kez panelde parlak piksel ve ölü piksel tespit edildiği için tekrar tekrar değişim yapıldı.

Bu süreçte defalarca televizyon değişmesine rağmen sorunlar bir türlü bitmedi ve aylarca mağdur oldum. En son tarafıma gönderilen televizyon ise Vatan Bilgisayar’da stok olmadığı için Bilkom tarafından gönderildi ve bu süreçte yaklaşık 45 gün beklemek zorunda kaldım. Gelen son televizyonda da yetkili servis tarafından 2 adet ölü piksel tespit edildi.

5 Ağustos 2026 tarihinde Bilkom’dan tarafıma SMS gönderildi ve servis fişinde “cihaz kontrol edilmiştir, üründe iki adet ölü piksel tespit edilmiştir” ifadesi yer alıyordu. Yaklaşık yarım saat sonra bu kez yine SMS geldi ve servis fişinde teknisyen notu kısmında “Bilkom tarafından müşteri Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirilmiştir” yazıyordu. Yani önce ölü pikseli tespit eden bir rapor düzenleniyor, ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirilerek değişim sürecinden adım geri atılıyor.

Üretim hatalı, ayıplı mal nedeniyle aylardır mağdur edilmiş bir tüketici olarak, yaşadığım bu süreçte mağduriyetimi gidermek yerine değişim raporunun fiilen ortadan kaldırılması kabul edilebilir değildir. Ürünün 24 ay garantisi bulunmaktadır. Yasalara aykırı ve usulsüz olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın derhal sonlandırılmasını, evimde bulunan ayıplı televizyonun adresimden alınarak ayıpsız misli ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bilkom yetkililerinin garanti ve tüketici mevzuatına uygun şekilde hareket etmesini ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum.