to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kontrolcü Bilkom Garantili Olmasına Rağmen Hasarlı Kutuda Ve Tamir Edilmeden Döndü
20 Nisan 2026 tarihinde Forum Trabzon Teknosa mağazasından 6.500 TL ödeyerek Bilkom garantili Tecno Red Dualsense cihazı satın aldım. Cihaz daha 10 günlükken l2 tuşunda ve titreşiminde sorun olduğunu fark ettim ancak yoğunluğum nedeniyle ürünü yaklaşık 1 ay sonra Trabzon Teknosa mağazasına teslim ederek servise gönderilmesini istedim.
Mağaza tarafı üründe arıza tespit edilmesi durumunda genellikle değişim yapıldığını, sürecin de 23 iş günü içerisinde sonuçlanacağını belirtti. Yaklaşık 15 gün sonra ürün tarafıma geri teslim edildi. Ancak cihaz geldiğinde kutusunun yırtık olduğunu, kenarlarının tozlu olduğunu gördüm ve buna rağmen “üründe problem yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.
Hem yaşadığım arıza hem de ürünün bana bu şekilde özensiz bir halde teslim edilmesi nedeniyle Bilkom garantisine güvenimin boşa çıktığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arızası ilk 10 günde ortaya çıkan bu ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak ürünümün değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin en kısa sürede müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Bilkom üzerinden garanti kapsamında olan Tecno Red Dualsense ps5 kolumu 20.05.2026 tarihinde arızası nedeniyle Teknosa Forum Trabzon mağazası aracılığıyla servise gönderdim. Ürünüm toplam 13 gün serviste kaldıktan sonra tarafıma geri gönderildi ancak kolun sorunuyla ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Mağazaya teslim almaya gittiğimde “Üründe problem yok, alın bunu” denilerek ürün bana verildi. Fakat kolun kutusu yırtılmış, paketleme özensiz yapılmış ve ürün adeta perişan haldeydi. Servise sağlam ve kutusu düzgün bir şekilde teslim ettiğim ürünün bu durumda geri gönderilmesi hem ürünle oynandığı izlenimi veriyor hem de sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteriyor. Ürünümün bu şekilde tarafıma iade edilmesini kabul etmiyorum. Tecno Red Dualsense ps5 kolum için acilen ayıplı ürün prosedürü kapsamında değişim ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecin en kısa sürede çözülmesini, ürünün neden bu halde gönderildiğine dair net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu talebim kısa sürede karşılanmadığı takdirde, yaşadığım bu süreci tüm platformlarda ve ilgili mercilerde paylaşarak hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
