Garanti Süresi Devam Eden Robot Süpürgemin Batarya Sorunu Ücretli Onarıma Yönlendirildi

Bilicra Moby robot süpürgemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Cihaz garanti süresi devam ederken batarya ile ilgili bir sorun yaşamaya başladım. Cihaz için müşteri hizmetleri ile görüştüm ve onların yönlendirdiği adrese, Bilicra’nın servisine ürünü gönderdim.

Servis incelemesinin ardından beni arayan müşteri temsilcisi, batarya dolum döngüsünü sağlamadığını söyleyerek ürünün garanti kapsamında olmadığını, onarım için 3000 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Ücreti kabul etmediğim için hiçbir işlem yapılmadan cihazım aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.

Ürünümün garanti süresi devam ederken batarya dolum döngüsünü sağlamamasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle robot süpürgemin batarya sorununun garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarımının yapılmasını talep ediyorum.