Garanti Kapsamındaki Akıllı Saatte Kordon Sorunu Ve Yetersiz Çözüm Teklifleri

Bilicra’dan aldığım Bilicra Care akıllı çocuk kol saatinin kordonu yaklaşık 3 hafta önce koptu. Ürünü 5 ay kadar önce Şanlıurfa Media Markt mağazasından 2 yıl kasko ve sigorta yapılarak, toplam 5.800 TL ödeyerek satın aldım ve hâlâ yaklaşık 1,5 yıl daha garantisi bulunuyor.

Kordon kopunca ürünü hemen yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, sadece kordonu değiştirmek gibi basit bir işlem yapmak yerine, kordon değişiminin yapılamayacağını ve saati perte ayırdıklarını belirtti. Ardından bana ya hiçbir işlem yapılmadan saatin aynen geri gönderilmesini kabul etmem gerektiği, ya da 3.800 TL tutarında alışveriş çeki tekliflerini kabul etmem gerektiği söylendi.

Hem Bilicra hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde üzerimde baskı kurularak bu iki seçenekten birini kabul etmem gerektiği dayatıldı. Ürünün henüz 5 aylık, sigortalı ve garantili olmasına rağmen, basit bir kordon sorunu nedeniyle bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Ben saati 5.800 TL’ye satın aldım ve talebim ya ödediğim 5.800 TL’nin iadesinin yapılması ya da saatin eşdeğer yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Devam eden garanti ve kasko kapsamım dikkate alınarak, tarafıma makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.