Dayanıklı Cam Vaadi Boş, Çocuk Saatinin Ekranı Çim Üzerinde Kırıldı

Denizli Horizon Teknosa mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce Bilicra Round Kids Smart Watch isimli çocuk akıllı saatini yaklaşık 6000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken özellikle dayanıklılık konusunu sordum ve hem personel hem de kutu üzerinde “dayanıklı cam” ibaresi olduğu için buna güvenerek tercih ettim. Aslında başka bir markadan araştırdığım ürünü alacaktım ancak Teknosa personelinin ısrarcı önerisi ile bu ürüne yönlendirildim.

Saat yalnızca cumartesi günleri, toplamda 4–5 kez kullanıldı. Çocuğum hareketli bir çocuk değil; olay günü de 8 Mart 2026 tarihinde sadece çim üzerinde top oynuyordu ve saat montunun içindeydi. Buna rağmen saatin ekranı kırıldı. En ufak kullanımda, üstelik montun içinde ve çim alanda oynarken ekranın kırılması, “dayanıklı cam” vaadiyle tamamen çelişiyor.

Şu an çocuk saati kullanamıyor ve biz bu saati özellikle çocuğa dışarıda ulaşabilmek için almıştık. Ekranı yaptırmak için tarafımıza ücret çıkacağı söylendi, ancak bu durumda en ufak darbede kırılan bir ürün için her seferinde ekran ücreti mi ödemek zorunda kalacağız, bu nasıl dayanıklılık anlayışıdır. Bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi mağdur etti.

Ürünün kısa sürede ve bu kadar hafif bir kullanımda ekranının kırılmasının kullanıcı hatası değil, ürünün dayanıklılık vaadini karşılamaması olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, saatin garanti kapsamında değerlendirilerek ekran değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını, en azından tarafımıza herhangi bir kusur atfedilmeden makul ve sembolik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.