Şarj Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücretsiz Değişim Talebi

Bilicra Round Akıllı Çocuk Saati – Pink modelini 10.03.2026 tarihinde Turkcell mağazasından 5.385,51 TL bedelle satın aldım. Kısa süre içinde saatin şarj olmaması ve şarjının çok hızlı tükenmesi nedeniyle iki kez servise gönderdim ve ücretsiz değişim talebinde bulundum.

09.10.2026 tarihinde servis kaydı oluşturuldu. Servis raporunda, ana kart üzerindeki sim pinlerinden birinin kırık olduğu ve şarj kablosunun iç iletkeninde kopukluk tespit edildiği belirtilerek durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve önce yaklaşık 2.900 TL, daha sonra 2.749 TL olmak üzere ücretli onarım bedeli tarafıma iletilmiştir. Sim kart okuyucusuna hiçbir müdahalede bulunmadım ve bu hasara benim neden olduğum yönündeki değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Benim servise bildirdiğim sorun yalnızca şarjla ilgiliydi.

Servis, hasarların oluşum nedeni ve kullanıcı hatası değerlendirmesinin teknik dayanağı konusunda yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapmamıştır. Son olarak 16.10.2026 tarihinde ürünün tamir edilmeden tarafıma geri gönderileceği bilgisi paylaşılmıştır. Faturam, servis raporlarım ve yazışmalarım elimde mevcuttur.

Ürünümde yaşadığım şarj sorunları için kullanıcı hatası gerekçesiyle ücretli onarım dayatılmadan, ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak saatin ücretsiz değişimini veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, buna rağmen bir uzlaşma sağlanamaması halinde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım. Bir markanın sorumluluğunun yalnızca reklam yapmakla sınırlı olmadığını, sattığı ürünün ve satış sonrası hizmetinin de arkasında durması gerektiğini düşünüyorum.