Bilicra Arızalı Akıllı Saatte Kullanıcı Hatası İddiası ve İade Talebi

Ağustos 2025’te Media Markt üzerinden Bilicra marka bir akıllı saat satın aldık. Saat, Kasım tatilinde oteldeyken oğlum oyun alanında arkadaşlarıyla saklambaç oynarken bir anda dondu, ekranı tamamen siyaha döndü ve bir daha hiç açılmadı. Tatil boyunca çocuğumla iletişim kurmak için aldığımız saati kullanamadığımız için ciddi mağduriyet yaşadık.

Sorunun ardından Bilicra merkezini aradığımda, yazılım hatası olabileceğini, güncelleme gerektiğini ve saati göndermemi istediklerini söylediler. Ben de Aralık 2025’te saati satın aldığımız Media Markt şubesi üzerinden servise teslim ettim. Media Markt’taki görevliler, bu saatlerin bir serisinin zaten bozuk çıktığını, birçok müşterinin saatinin değiştirildiğini özellikle ifade ettiler.

Bugün, yani yaklaşık üç hafta sonra Bilicra firmasından arandım ve bana saatin üzerine kola benzeri bir sıvı döküldüğünü, bu nedenle kullanıcı hatası olduğunu, onarımın 5.000 TL tutacağını, yenisinin ise 7.000 TL olduğunu; istersem mevcut saati hurdaya saydırıp yeni alabileceğimi söylediler. Oğlum saati sadece oyun alanında kolunda taşırken bir anda bozulduğu için bu açıklamanın tamamen gerçeği yansıtmadığını, kendi üretim hatalarını örtmek için bahane üretildiğini düşünüyorum.

Başta sadece arızalı saatin değişimini istiyordum; ancak yaşadığım güvensizlik ve firmanın yaklaşımından sonra artık bu markanın saatini çocuğuma takmak istemiyorum. Bu nedenle ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede ve bu şekilde arıza vermesi, ardından sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması sebebiyle sürecin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.