Satın Aldığım Akıllı Çocuk Saati İlk Günde Arızalandı, İade Talebim Reddedildi

30.08.2025 tarihinde Manisa Merkez Vatan Bilgisayar şubesinden Bilicra Connect akıllı çocuk saati satın aldım (Fatura No: MNS2025000033534, 4.796 TL). Ürünü aldıktan sonra şarjı olmadığı için önce şarj ettik ve 31.08.2025 tarihinde kurulumunu yaptık. Özelliklerini kontrol etmek amacıyla görüşme sırasında, saatin ekranı bir anda kapandı ve bir daha açılmadı.

Ürünü aldığım Vatan Bilgisayar şubesine götürüp, ürünün kusurlu olduğunu ve iade ya da değişim istediğimi belirttim. Ancak, bana iade veya değişim yapılamayacağı, sadece servise gönderilebileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, yine aynı şekilde yalnızca servis kaydı açabileceklerini ilettiler. Oysa ürünü alalı henüz 24 saat bile olmamıştı ve bu kadar kısa sürede arıza yaşanması nedeniyle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede yaşanan arıza nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.