to read complaints and reviews, or file yours.Sahne Önü Biletleri İçin Ücret Ödendiği Alan Oluşturulmadı Ve İade İmkânı Yok
5 Eylül 2026 tarihinde saat 21.00’de ATO Congresium Teras’ta gerçekleşen Tan Taşçı konseri için, temmuz ayında Biletix Ticketmaster Türkiye üzerinden arkadaşlarıma sürpriz yapmak amacıyla 3 adet “Sahne Önü” bileti satın aldım ve bu kategori için standart biletlere kıyasla daha yüksek bir ücret ödedim.
Konser günü alana gittiğimizde ciddi bir organizasyon karmaşası ile karşılaştık. Ücretini ödediğimiz “Sahne Önü” kategorisine ait ne ayrılmış, kontrollü bir alan ne de bu kategoriye özel ulaşılabilir bir bölüm bulunuyordu. Bizim gibi sahne önü bileti alan çok sayıda kişi aynı mağduriyeti yaşadı. Teras o kadar kalabalık ve sıkışıktı ki, bırakın sahne önüne geçmeyi, giriş yaptığımız noktadan ileriye doğru adım atmak dahi neredeyse mümkün değildi.
“Sahne Önü” adı altında daha yüksek ücret alınmasına rağmen bu kategoriye ait bir alanın oluşturulmaması, tüketicinin satın aldığı hizmeti fiilen kullanamamasına neden olmuştur. Eğer sahne önü deneyimi sunulmayacaksa, bu kategori için neden ekstra ücret talep edildiğinin açıklanması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşanan sorunun kapasitenin üzerinde bilet satılmasından mı, alan yönetimindeki plansızlıktan mı yoksa organizasyon yetersizliğinden mi kaynaklandığını bilmiyorum; ancak kesin olan, parasını ödediğimiz hizmetin vaat edildiği şekilde sunulmadığıdır. Daha da önemlisi, bu mağduriyeti iletebileceğimiz veya iade talebimizi konuşabileceğimiz yetkili bir muhatap da bulamadık. Görevliler tarafından “Yetkili a Kapısı’nın önünde” denilerek çıkış tarafına yönlendirildik, ancak burada da sorumluluk alacak, çözüm sunacak veya iade süreci hakkında bilgi verecek kimse yoktu.
Arkadaşlarıma güzel bir sürpriz olması için aylar öncesinden aldığım 3 adet sahne önü bilet, keyifli bir konser deneyimi yerine ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü ve ödediğimiz ücretin hiçbir şekilde karşılığını alamadık.
Biletix Ticketmaster Türkiye ve ATO Congresium yönetiminden, sahne önü alanının neden oluşturulmadığı, bu kategori için kaç adet bilet satıldığı ve mağduriyet yaşayan tüketicilere neden yetkili bir muhatap sunulmadığı konusunda açıklama bekliyorum. Satın aldığım 3 adet “Sahne Önü” biletin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bilet, ödeme ve kategori bilgilerim mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, Biletix, konser, sanat, spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına bilet satışı yapan aracı bir kurumdur. Bilet basımı ve dağıtımı hizmeti sunan Biletix’in etkinliğin organizatörü veya düzenleyicisi veya Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanımladığı şekilde “sağlayıcısı” olma sıfatı bulunmamaktadır. Biletix’in tek sorumluluğu organizatörler, gösteri mekanları gibi müşterimiz olan kurumlar tarafından belirlenen kurallar dahilinde etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına ilişkindir. Nitekim, bilet satın alma işlemi öncesinde tarafınızca onaylanan Biletix Satış Sözleşmesi’nin 1., 3. ve 4. maddeleri uyarınca Biletix; yalnızca etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına aracılık eden yetkili bilet satış acentesidir. Etkinliğin içeriği, programı, gerçekleştirileceği mekân, bilet fiyatları, oturma planı, kategori düzeni, mekân kapasitesi, bilet mevcudiyeti ve diğer organizasyonel uygulamalara ilişkin kararların belirlenmesi veya değiştirilmesi Biletix’in yetki ve sorumluluk alanında bulunmamaktadır.Bu kapsamda, mekânın fiziki koşulları, görüş ve ses düzeni ile etkinliğin yürütülmesine ilişkin tüm operasyonel ve organizasyonel kararların sorumluluğu, etkinliği düzenleyen organizatör firma ile ilgili mekân işletmesine aittir. Bunun yanı sıra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilecek eğlence ya da dinlenme amaçlı boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerde ilgili etkinliğin planlanan tarihte gerçekleştirilmiş olması ve etkinliğe ilişkin herhangi bir iptal veya erteleme kararı bulunmaması nedeniyle, bilet bedeline yönelik iade talebiniz ne yazık ki kabul edilememektedir. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
