to read complaints and reviews, or file yours.İade Taahhütlü Biletimin Haksız Reddine Karşı Şikayet
Biletix’ten A**** isimli etkinlik için iade taahhütlü olarak 1 adet bileti yaklaşık 7–8 Ocak tarihinde, 3.300 TL bedelle satın aldım. Etkinlik tarihi 22.01 olarak görünüyordu. Bileti özellikle iade taahhütlü olarak almamın sebebi, olası bir plan değişikliğinde mağdur olmamaktı.
17–18 Ocak tarihlerinde ani gelişen seyahat değişikliği nedeniyle etkinliğe katılamayacağım ortaya çıktı. Bunun üzerine etkinlik tarihinden 4–5 gün önce durumu Biletix’e ilettim. Biletix, iade sürecini refund firmasının yürüttüğünü söyleyerek oraya yönlendirdi ve refund firmasıyla yazışmalar gerçekleştirdim, tüm gerekli bilgilendirmeleri ve ispatları sundum.
Ancak hem Biletix hem de refund firması, belirttiğim iade sebebini “geçerli sebep” olarak görmediklerini, bu nedenle iptal ve para iadesi yapmayacaklarını iletti. İade taahhütlü bilet almama, talebimi etkinlikten günler önce iletmeme ve seyahat değişikliğini belgelememe rağmen, “seyahatinizin durumu acil bir durum değil” şeklinde değerlendirme yapılması bana göre son derece etik dışı ve insancıl olmayan bir yaklaşımdır.
İade taahhütlü bilet almama rağmen bu şekilde mağdur edilmemeyi, 3.300 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Koşulsuz değil zorunlu olarak yapamadığım seyahatin aynı zamanda tarafınıza ilettiğimiz biletleri başka bir yere uçmak zorunda kaldığımızı belirtmemize rağmen ailevi bir zorunluluk olduğunu belirtmemize rağmen üçüncü tarafa verdiğiniz iade işlemlerinin insanlık dışı yaklaşımı sebebiyet ile iadenizz olmamıştır
