to read complaints and reviews, or file yours.Etkinlik Sigortası Kapsamında İade Talebimin Gerçekçi Gerekçelerle Reddedilmesi
Biletix üzerinden Bursa’daki “Cimri” etkinliği için 27 Ekim’de yaklaşık 3.800 TL tutarında, sigortalı olarak bir bilet satın aldım. Haftanın çok yoğun geçecek olması ve ertesi gün önemli toplantılarım bulunması nedeniyle etkinliğe katılamayacağımı anlayınca, etkinlikten bir gün önce iade talebinde bulundum.
İade için başvurduğumda ise işlemin sigorta şirketine devredildiğini ve keyfi iptallerin kabul edilmediğini, 'kabul edilebilir, kanıtlanabilir' bir sebep ve buna dair belge sunmam gerektiğini söylediler. Benim gündelik iş yoğunluğum ve toplantılarım ise doğal olarak belgeleyebileceğim bir durum değil.
Madem bu kadar katı bir tutumla, neredeyse hiçbir gerçek hayata uygun sebebi kabul etmeyecek şekilde bir sigorta uygulaması yürütülüyor, o halde müşteriden sigorta ücreti alınmasının anlamı nedir, bunu sorguluyorum. Sigorta kapsamında iade sürecimin, gerçekçi ve hayatın olağan akışına uygun gerekçeler de dikkate alınarak incelenmesini ve bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
