to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İadesinde Yabancı Aracı Firma Ve İletişim Zorluğu Mağduriyeti
F**** A*** konseri için Biletix’ten iki kişilik bilet aldım ve özellikle esnek bilet seçeneğini tercih ederek 300 TL ek ücret ödedim. Toplamda 2.500 TL ödeme yaptım. Ancak İstanbul’a erken dönmek zorunda kaldım ve etkinlikten üç gün önce biletimin iptalini talep ettim. Uçak biletim ve mazeretimle ilgili belgeleri de sundum. Buna rağmen, 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen etkinlik günü de dahil olmak üzere uzun süre yanıt alamadım. Defalarca mail attım, ancak etkinlikten dört gün sonra sadece ret cevabı aldım.
Biletix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorumluluğu tamamen aracı bir yabancı firmaya devrettiklerini, kendilerinin yardımcı olamayacağını söylediler. Telefonla ulaşmak mümkün değil, mail adresini bulmak ise son derece zordu ve sadece İngilizce olarak iletişim kurulabiliyor. Türkiye’den, Türkçe olarak aldığım bir bilet için yabancı dilde ve iletişime kapalı bir aracı firma ile muhatap olmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum tüketici dostu değil ve insan odaklı bir yaklaşım kesinlikle yok. Esnek biletin koşulları ise son derece kısıtlayıcı; kabul edilebilir bir gerekçe listesi yok denecek kadar az ve gerçek hayatı yansıtmıyor.
Ben hakkım olan ücret iadesini talep ediyorum. Biletix’in sorumluluğu aracı firmaya devretmesini kabul etmiyorum. Türk bir tüketici olarak, Türkiye’deki bir konser için Türkiye’den aldığım biletin iadesi konusunda muhatap bulamamak ve yabancı dilde iletişime zorlanmak kabul edilemez. Şikayetimin dikkate alınmasını ve ücretimin iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Anlayış gösterilebilecek bir durum yok! Ben biletimi sizden aldım, İngilizce bilmek zorunda değilim ki! Ayrıca koşullar tüketici dostu değil, kar amaçlı tamamen aldatıcı! Yasal hakkımı arayacağım. Başkalarına da emsal teşkil edecek! Kopyala yapıştır mesajla sorumluluğu üzerinizden atamazsınız!
