Bilet İadesinde Yabancı Aracı Firma Ve İletişim Zorluğu Mağduriyeti

F**** A*** konseri için Biletix’ten iki kişilik bilet aldım ve özellikle esnek bilet seçeneğini tercih ederek 300 TL ek ücret ödedim. Toplamda 2.500 TL ödeme yaptım. Ancak İstanbul’a erken dönmek zorunda kaldım ve etkinlikten üç gün önce biletimin iptalini talep ettim. Uçak biletim ve mazeretimle ilgili belgeleri de sundum. Buna rağmen, 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen etkinlik günü de dahil olmak üzere uzun süre yanıt alamadım. Defalarca mail attım, ancak etkinlikten dört gün sonra sadece ret cevabı aldım.

Biletix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorumluluğu tamamen aracı bir yabancı firmaya devrettiklerini, kendilerinin yardımcı olamayacağını söylediler. Telefonla ulaşmak mümkün değil, mail adresini bulmak ise son derece zordu ve sadece İngilizce olarak iletişim kurulabiliyor. Türkiye’den, Türkçe olarak aldığım bir bilet için yabancı dilde ve iletişime kapalı bir aracı firma ile muhatap olmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum tüketici dostu değil ve insan odaklı bir yaklaşım kesinlikle yok. Esnek biletin koşulları ise son derece kısıtlayıcı; kabul edilebilir bir gerekçe listesi yok denecek kadar az ve gerçek hayatı yansıtmıyor.

Ben hakkım olan ücret iadesini talep ediyorum. Biletix’in sorumluluğu aracı firmaya devretmesini kabul etmiyorum. Türk bir tüketici olarak, Türkiye’deki bir konser için Türkiye’den aldığım biletin iadesi konusunda muhatap bulamamak ve yabancı dilde iletişime zorlanmak kabul edilemez. Şikayetimin dikkate alınmasını ve ücretimin iade edilmesini istiyorum.